Scheda di dettaglio

Tecnico esperto e-commerce

Livello EQF 5
Settore Economico Professionale SEP 24 - Area comune
Area di Attività ADA.24.04.06 - Pianificazione strategica della rete di vendita diretta e online
ADA.24.04.08 - Sviluppo e monitoraggio della rete di vendita online
Processo Marketing, sviluppo commerciale e pubbliche relazioni
Sequenza di processo Pianificazione e gestione commerciale
Descrizione sintetica Il Tecnico esperto e-commerce si inserisce nel processo di commercializzazione di prodotti/servizi utilizzando strumenti web e di net-economy. E' in grado di rapportarsi con i vari settori operativi al fine di ottimizzare le procedure inerenti il processo di commercializzazione on-line dei prodotti/servizi, interagendo, in particolare, con la funzione marketing. Vista l'enorme diffusione dell'e-commerce questa figura può trovare impiego in aziende di qualsiasi settore e di diverse dimensione, prevalentemente come dipendente, anche se non è escluso un suo impegno come autonomo.
Referenziazione ATECO 2007 G.47.91.10 - Commercio al dettaglio di qualsiasi tipo di prodotto effettuato via internet
N.82.20.00 - Attività dei call center
N.82.91.20 - Agenzie di informazioni commerciali
Referenziazione ISTAT CP2011 2.5.1.5.2 - Specialisti nella commercializzazione di beni e servizi (escluso il settore ICT)
3.3.3.4.0 - Tecnici della vendita e della distribuzione
Scheda qualificazione PDF

Elenco Unità di Competenza (UC)

Codice 2388
Risultato atteso Soluzioni di e-commerce sviluppate in funzione degli obiettivi strategici
Oggetto di osservazione Le operazioni di sviluppo di soluzioni di e-commerce
Indicatori Individuazione e personalizzazione della piattaforma di e-commerce in funzione della strategia aziendale e delle caratteristiche dell'offerta; predisposizione ed aggiornamento dei contenuti del sito di e-commerce
Livello EQF 5
Abilità
  • Individuare soluzioni per l'implementazione di siti dedicati congruenti con la strategia aziendale (piattaforme e funzionalità)
  • Modellare soluzioni di e-commerce (front-end e back-end) in funzione del target e degli obiettivi di business
  • Identificare strumenti per la sicurezza delle transazioni
  • Predisporre le regole per la gestione dei rapporti con i clienti (customer care) in relazione a pagamenti, resi e rimborsi
  • Curare la user e customer experience al fine di indurre l'utente ad effettuare almeno un acquisto
  • Selezionare e gestire i contenuti della piattaforma e-commerce (prodotti, foto, video, guide, FAQ, infografiche, ...)
Conoscenze
  • Sistemi di content management
  • Elementi di sicurezza informatica
  • Elementi di customer care
  • Normativa civilistica e fiscale del commercio on-line e diritti del consumatore
  • Progettazione di soluzioni di e-commerce
  • Caratteristiche e trend dell'e-commerce
  • Piattaforme per e-commerce: caratteristiche e personalizzazioni
  • Customer e user expericence in ambito e-commerce
Referenziazione ISTAT CP2011 2.5.1.5.2 - Specialisti nella commercializzazione di beni e servizi (escluso il settore ICT)
3.3.3.4.0 - Tecnici della vendita e della distribuzione
Codice 2389
Risultato atteso Attività e-commerce monitorate ed ottimizzate
Oggetto di osservazione Le operazioni di monitoraggio delle attività di vendita on-line
Indicatori Utilizzo dei tools di monitoraggio dei dati di vendita e di ottimizzazione del sito di e-commerce
Livello EQF 5
Abilità
  • Tradurre dati/informazioni di customer satisfaction in azioni di miglioramento dei servizi erogati
  • Prevedere soluzioni per l'ottimizzazione dei flussi di magazzino
  • Identificare strumenti per la sicurezza delle transazioni
  • Applicare metodi e strumenti di gestione della customer satisfaction
  • Utilizzare strumenti per la misurazione ed analisi delle performance di vendita della piattaforma e-commerce (web analytics)
Conoscenze
  • Principi, tecniche e strumenti di customer satisfaction
  • Elementi di sicurezza informatica
  • Codice internet e del commercio elettronico, per la gestione e l'utilizzo delle informazioni e la diffusione delle informazioni via web
  • Tecniche di incasso on-line
  • Elementi di customer service
  • Documenti della compravendita on-line
  • Web marketing: strategie, politiche e strumenti
  • Teoria e strumenti di web analytics
  • Strategie e pratiche di SEO (Search Engine Optimization)
Referenziazione ISTAT CP2011 2.5.1.5.2 - Specialisti nella commercializzazione di beni e servizi (escluso il settore ICT)
3.3.3.4.0 - Tecnici della vendita e della distribuzione
Codice 2390
Risultato atteso Strategie di e-commerce definite in termini di obiettivi, posizionamento e politiche di marketing
Oggetto di osservazione Le operazioni di definizione delle strategie di e-commerce
Indicatori Segmentazione e targeting del mercato coerente con gli obiettivi e le strategie aziendali; analisi della concorrenza; definizione delle strategie e politiche di e-commerce marketing
Livello EQF 5
Abilità
  • Applicare tecniche di benchmarking
  • Applicare tecniche di segmentazione dei clienti attuali e potenziali
  • Applicare metodi e tecniche di ricerca ed analisi dei dati relativi al mercato obiettivo (vendite, prezzi, canali di distribuzione, qualità dei prodotti, ecc.)
  • Selezionare i segmenti obiettivo cui rivolgere l'offerta (targeting) in funzione della strategia di segmentazione prescelta (differenziata, concentrata e indifferenziata)
  • Utilizzare strumenti di analisi della concorrenza
  • Applicare tecniche empiriche e/o statistiche (es. cluster analysis) per individuare i benefici distintivi dell'offerta di prodotti/servizi nei confronti dei segmenti obiettivo selezionati (posizionamento)
  • Definire gli obiettivi strategici di e-commerce marketing (strategia multi o omni-channel, ...)
  • Definire strategie e politiche di e-marketing mix (prodotto, prezzo, promozione, distribuzione, processo, persone, ...)
  • Selezionare politiche e strumenti di web marketing (direct marketing, SEO, SEM, ...) in funzione degli obiettivi strategici
Conoscenze
  • Elementi di matematica e statistica
  • Metodologie di ricerca ed analisi dei dati
  • Tecniche di benchmarking
  • Elementi di marketing strategico ed operativo
  • Web marketing: strategie, politiche e strumenti
  • Tecniche e strategie di segmentazione e targeting
  • Strategie di posizionamento per e-commerce
  • Tecniche e strumenti di analisi della concorrenza
  • E-marketing mix: strategie e politiche
  • Caratteristiche e trend dell'e-commerce
Referenziazione ISTAT CP2011 2.5.1.5.2 - Specialisti nella commercializzazione di beni e servizi (escluso il settore ICT)
3.3.3.4.0 - Tecnici della vendita e della distribuzione
Standard Formativo

Tecnico esperto e-commerce

Livello EQF 5
Durata minima complessiva del percorso (ore) 500
Durata minima tirocinio impresa_fasecovid (ore) 0
Durata massima tirocinio impresa_ fasecovid (ore) 150
Durata minima ore laboratorio(ore)_fasecovid (ore) 0
Durata massima ore laboratorio_fasecovid (ore) 150
Durata totale minima tirocinio + laboratorio_fasecovid (ore) 150
Durata totale massima tirocinio + laboratorio_fasecovid (ore) 300
Durata minima aula_fasecovid (ore) 200
Durata massima aula_fasecovid (ore) 350
Durata massima FAD asincrona/sincrona sulla durata aula_fasecovid (valore%) 80
Durata minima delle attività di aula rivolte alle KC_fasecovid (ore) 50
Durata massima delle attività di aula rivolte alle KC_fasecovid (ore) 50
Durata minima aula al netto delle durate massime delle KC_fasecovid (ore) 150
Durata massima aula al netto delle durate massime delle KC_fasecovid (ore) 300
Note COVID 19
Requisiti minimi di ingresso dei partecipanti Possesso di titolo di studio / qualifica professionale attestante il raggiungimento di un livello di apprendimento pari almeno a EQF 4, acquisito nell'ambito degli ordinamenti di istruzione o nella formazione professionale, fatto salvo quanto disposto alla voce ""Gestione dei crediti formativi"". Per quanto riguarda coloro che hanno conseguito un titolo di studio all’estero occorre presentare una dichiarazione di valore o un documento equipollente/corrispondente che attesti il livello del titolo medesimo. Per i cittadini stranieri è inoltre necessario il possesso di un attestato, riconosciuto a livello nazionale e internazionale, di conoscenza della lingua italiana ad un livello non inferiore al B1 del QCER. In alternativa, tale conoscenza deve essere verificata attraverso un test di ingresso da conservare agli atti del soggetto formatore. Sono dispensati dalla presentazione dell’attestato i cittadini stranieri che abbiano conseguito il diploma di scuola secondaria superiore presso un istituto scolastico appartenente al sistema italiano di istruzione. Tutti i requisiti devono essere posseduti e documentati dal corsista al soggetto formatore entro l'inizio delle attivita'. Non e' ammessa alcuna deroga.
Requisiti minimi didattici comuni a tutte le UF/segmenti Formazione d'aula specifica e formazione tecnica mediante attività pratiche/ laboratoriali
Requisiti minimi di risorse professionali e strumentali Docenti qualificati, provenienti per almeno il 50% dal mondo del lavoro. I docenti devono possedere un titolo di studio adeguato all’attività formativa da realizzare e una documentata esperienza professionale e/o di insegnamento, almeno triennale, nel settore di riferimento. Per i docenti impegnati unicamente in attività formative di natura pratica/laboratoriale, i predetti requisiti si riducono al possesso della sola documentata esperienza professionale e/o di insegnamento almeno triennale strettamente attinente l’attività formativa da realizzare. I tutor di stage / tirocinio devono possedere titolo di studio adeguato all’attività formativa da realizzare e, nello specifico, una documentata esperienza professionale almeno triennale nel settore di riferimento
Requisiti minimi di valutazione e di attestazione degli apprendimenti 1. Prevedere verifiche periodiche di apprendimento a conclusione di ogni UF. 2. Condizione minima di ammissione all'esame finale è la frequenza di almeno l'80% delle ore complessive del percorso formativo. 3. Esame finale pubblico in conformità alle disposizioni regionali vigenti. La valutazione finale ha lo scopo di verificare l'acquisizione delle competenze previste dal corso. 4. Certificazione rilasciata al termine del percorso: "Certificazione di qualifica professionale" per "Tecnico esperto e-commerce"
Gestione dei crediti formativi E' ammesso il riconoscimento dei crediti formativi (di ammissione e di frequenza) in conformità alle disposizioni previste dalla normativa regionale vigente, salvo quanto altrimenti disposto
Eventuali ulteriori indicazioni
Codice ISCED-F 2013 0416 Wholesale and retail sales
Scheda standard formativo PDF

Elenco Unità Formative (UF)

Codice 820
Livello EQF 5
Denominazione UC correlata Sviluppo di soluzioni di e-commerce (2388)
Risultato atteso Soluzioni di e-commerce sviluppate in funzione degli obiettivi strategici
Abilità
  • Individuare soluzioni per l'implementazione di siti dedicati congruenti con la strategia aziendale (piattaforme e funzionalità)
  • Modellare soluzioni di e-commerce (front-end e back-end) in funzione del target e degli obiettivi di business
  • Identificare strumenti per la sicurezza delle transazioni
  • Predisporre le regole per la gestione dei rapporti con i clienti (customer care) in relazione a pagamenti, resi e rimborsi
  • Curare la user e customer experience al fine di indurre l'utente ad effettuare almeno un acquisto
  • Selezionare e gestire i contenuti della piattaforma e-commerce (prodotti, foto, video, guide, FAQ, infografiche, ...)
Conoscenze
  • Sistemi di content management
  • Elementi di sicurezza informatica
  • Elementi di customer care
  • Normativa civilistica e fiscale del commercio on-line e diritti del consumatore
  • Progettazione di soluzioni di e-commerce
  • Caratteristiche e trend dell'e-commerce
  • Piattaforme per e-commerce: caratteristiche e personalizzazioni
  • Customer e user expericence in ambito e-commerce
Durata minima singolo UF _fasecovid 50
Durata massima singolo UF _fasecovid 100
Codice 821
Livello EQF 5
Denominazione UC correlata Monitoraggio e ottimizzazione delle performance e-commerce (2389)
Risultato atteso Attività e-commerce monitorate ed ottimizzate
Abilità
  • Tradurre dati/informazioni di customer satisfaction in azioni di miglioramento dei servizi erogati
  • Prevedere soluzioni per l'ottimizzazione dei flussi di magazzino
  • Identificare strumenti per la sicurezza delle transazioni
  • Applicare metodi e strumenti di gestione della customer satisfaction
  • Utilizzare strumenti per la misurazione ed analisi delle performance di vendita della piattaforma e-commerce (web analytics)
Conoscenze
  • Principi, tecniche e strumenti di customer satisfaction
  • Elementi di sicurezza informatica
  • Codice internet e del commercio elettronico, per la gestione e l'utilizzo delle informazioni e la diffusione delle informazioni via web
  • Tecniche di incasso on-line
  • Elementi di customer service
  • Documenti della compravendita on-line
  • Web marketing: strategie, politiche e strumenti
  • Teoria e strumenti di web analytics
  • Strategie e pratiche di SEO (Search Engine Optimization)
Durata minima singolo UF _fasecovid 50
Durata massima singolo UF _fasecovid 100
Codice 822
Livello EQF 5
Denominazione UC correlata Definizione delle strategie di e-commerce (2390)
Risultato atteso Strategie di e-commerce definite in termini di obiettivi, posizionamento e politiche di marketing
Abilità
  • Applicare tecniche di benchmarking
  • Applicare tecniche di segmentazione dei clienti attuali e potenziali
  • Applicare metodi e tecniche di ricerca ed analisi dei dati relativi al mercato obiettivo (vendite, prezzi, canali di distribuzione, qualità dei prodotti, ecc.)
  • Selezionare i segmenti obiettivo cui rivolgere l'offerta (targeting) in funzione della strategia di segmentazione prescelta (differenziata, concentrata e indifferenziata)
  • Utilizzare strumenti di analisi della concorrenza
  • Applicare tecniche empiriche e/o statistiche (es. cluster analysis) per individuare i benefici distintivi dell'offerta di prodotti/servizi nei confronti dei segmenti obiettivo selezionati (posizionamento)
  • Definire gli obiettivi strategici di e-commerce marketing (strategia multi o omni-channel, ...)
  • Definire strategie e politiche di e-marketing mix (prodotto, prezzo, promozione, distribuzione, processo, persone, ...)
  • Selezionare politiche e strumenti di web marketing (direct marketing, SEO, SEM, ...) in funzione degli obiettivi strategici
Conoscenze
  • Elementi di matematica e statistica
  • Metodologie di ricerca ed analisi dei dati
  • Tecniche di benchmarking
  • Elementi di marketing strategico ed operativo
  • Web marketing: strategie, politiche e strumenti
  • Tecniche e strategie di segmentazione e targeting
  • Strategie di posizionamento per e-commerce
  • Tecniche e strumenti di analisi della concorrenza
  • E-marketing mix: strategie e politiche
  • Caratteristiche e trend dell'e-commerce
Durata minima singolo UF _fasecovid 50
Durata massima singolo UF _fasecovid 100