Scheda di dettaglio

Tecnico per la promozione di prodotti e servizi turistici - Cruise Staff: Adult and Children Animator

Livello EQF 4
Settore Economico Professionale SEP 23 - Servizi turistici
Denominazione della figura nazionale (specializzazione IFTS) Tecniche per la promozione di prodotti e servizi turistici con attenzione alle risorse, opportunità ed eventi del territorio
Denominazione profilo regionale IFTS Tecnico per la promozione di prodotti e servizi turistici - Cruise Staff: Adult and Children Animator
Area professionale di riferimento IFTS Area professionale Turismo e sport
Sotto area professionale di riferimento IFTS /
Area di Attività ADA.23.03.01 - Progettazione, programmazione e organizzazione di offerte turistiche territoriali
Processo Servizi di viaggio e accompagnamento
Sequenza di processo Sviluppo di piani di promozione turistica
Descrizione sintetica Curvatura regionale della Specializzazione IFTS in Tecniche per la promozione di prodotti e servizi turistici con attenzione alle risorse, opportunità ed eventi del territorio - Area professionale Turismo e sport
Referenziazione ATECO 2007 N.79.11.00 - Attività delle agenzie di viaggio
N.79.12.00 - Attività dei tour operator
N.79.90.19 - Altri servizi di prenotazione e altre attività di assistenza turistica non svolte dalle agenzie di viaggio nca
Referenziazione ISTAT CP2021 -> 3.4.1.1.0 - Tecnici delle attività ricettive e professioni assimilate
Note
Scheda qualificazione PDF

Elenco Unità di Competenza (UC)

Codice 3909
Descrizione della performance da osservare Interagire nel gruppo di lavoro, adottando modalità di comunicazione e comportamenti in grado di assicurare il raggiungimento di un risultato comune.
Livello EQF 4
Abilità
  • Utilizzare strutture linguistiche formali orali e scritte, ovvero modi interni di organizzazione linguistica, per dare efficacia alla comunicazione interpersonale e professionale
  • Utilizzare strumenti e tecniche specifiche per l'analisi e la valorizzazione di documenti tecnici finalizzati a reperire e condividere informazioni e istruzioni
  • documentare le attività secondo le procedure previste e criteri di tracciabilità
  • Utilizzare modalità di gestione delle relazioni e di comunicazione differenziate in rapporto alle situazioni e alle diverse tipologie di interlocutori
  • Comunicare in lingua inglese (livello B1 QCER)
Conoscenze
  • Strumenti linguistici e informatici a supporto della gestione di flussi informativi e della comunicazione
  • Caratteristiche e convenzioni dei linguaggi standard e specialistici (morfosintassi, lessico, analisi testuale, cicli inferenziali di interpretazione, lettura e argomentazione)
  • Tecniche, metodi e strumenti di raccolta, elaborazione, analisi di informazioni e dati
  • Tipologie testuali di presentazione professionale di sé stessi, di testi tecnici continui e non continui e di reporting su più canali e con diversi livelli di approfondimento
  • Tecniche di negoziazione e gestione dei conflitti
Codice 3910
Descrizione della performance da osservare Assumere comportamenti e strategie funzionali ad un’efficace ed efficiente esecuzione delle attività
Livello EQF 4
Abilità
  • Utilizzare le risorse secondo criteri di efficacia ed efficienza
  • Identificare le criticità emergenti da processi lavorativi e le possibili soluzioni migliorative
  • Utilizzare le tecnologie e le tecniche specifiche del settore, nel quadro delle normative, dei protocolli e dei disciplinari di riferimento
  • Identificare dati quantitativi e qualitativi relativi alla misurazione aziendale della produttività
  • Valutare i risultati intermedi e finali raggiunti nella propria attività
Conoscenze
  • Principi di qualità e controllo della produzione
  • Sicurezza, prevenzione, sostenibilità: normative, protocolli, procedure, approcci di riferimento per il settore di appartenenza
  • Tecniche per la valutazione economica delle alternative
  • Tecniche di rilevazione dati e informazioni
  • Fonti documentali che regolano la vita lavorativa e l’impresa
Codice 3911
Descrizione della performance da osservare Risolvere problemi relativi all’ambito tecnico di riferimento utilizzando concetti, metodi e strumenti matematici
Livello EQF 4
Abilità
  • Risolvere problemi di geometria analitica
  • Applicare i metodi della trigonometria alla risoluzione di problemi riguardanti i triangoli
  • Utilizzare gli strumenti metodologici dello studio di funzione
  • Risolvere equazioni, disequazioni e sistemi relativi a funzioni goniometriche, esponenziali, logaritmiche con metodi grafici e numerici
  • Costruire indicatori di efficacia, di efficienza e di qualità di prodotti o servizi utilizzando informazioni statistiche
Conoscenze
  • Caratteristiche e classificazione di equazioni, disequazione e sistemi di equazioni (I, II o grado superiore). Relative metodologie di risoluzione e rappresentazione sul piano cartesiano.
  • Caratteristiche ed elementi della geometria analitica (piano cartesiano, punti, rette, coniche, iperboli…)
  • Trigonometria: proprietà e teoremi dei triangoli. Notazione specifica. Relazione goniometriche.
  • Definizione e classificazione delle funzioni; studio di funzione
  • Concetto di derivata di una funzione
  • Equazioni, disequazioni esponenziali, logaritmiche e goniometriche
  • Principi di statistica: indicatori, medie probabilità, stime, leggi
  • Distribuzioni di probabilità e relative rappresentazioni grafiche
  • Applicativi informatici a supporto dei flussi di dati
Codice 3946
Descrizione della performance da osservare Identificare ed erogare servizi turistici finalizzati a valorizzare e integrare risorse ambientali, culturali ed enogastronomiche del territorio
Livello EQF 4
Abilità
  • Supportare le iniziative di relazioni pubbliche con particolare riferimento a quelle che possono essere intraprese da Organizzazioni sia pubbliche che private
  • Supportare le attività di pianificazione, di promozione e di commercializzazione dell’offerta sui mercati locali, nazionali ed internazionali
  • Curare l’elaborazione di prodotti/servizi, nuovi ed esistenti, anche mediante l’utilizzo delle ICT
  • Individuare le principali caratteristiche geografiche, storiche, culturali, artistiche, socio-economiche e logistiche del territorio per la realizzazione dei prodotti/servizi
  • Individuare le tipologie di prodotto/servizio in rapporto a target/esigenze della clientela
Conoscenze
  • Il mercato del turismo e le sue tendenze
  • Le politiche e le strategie turistiche
  • Tecniche di comunicazione e relazione con il cliente
Referenziazione ISTAT CP2011 -> 3.4.1.1.0 - Tecnici delle attività ricettive e professioni assimilate
Codice 4313
Descrizione della performance da osservare Progettare le attività ricreative in ambito crocieristico
Livello EQF 4
Abilità
  • Elaborare preventivi di spesa per attività di animazione a bordo, stimando costi e risorse necessarie specifiche per le strutture della nave, utilizzando strumenti di calcolo adeguati.
  • Analizzare i fabbisogni dei passeggeri adulti e bambini, raccogliendo e interpretando dati su interessi, età, provenienza e caratteristiche del target durante la crociera.
  • Individuare e selezionare le risorse necessarie all’erogazione delle attività ricreative a bordo, in termini di personale, spazi comuni, attrezzature e materiali, in coerenza con le esigenze della crociera e gli obiettivi progettuali.
  • Analizzare il contesto di bordo e le destinazioni della crociera, considerando strutture, servizi e opportunità presenti sulla nave e nei porti di scalo, per valorizzare le esperienze ricreative offerte.
  • Progettare e proporre attività di intrattenimento per adulti e bambini, coerenti con il target dei passeggeri, la durata della crociera e le specificità degli spazi disponibili a bordo.
  • Identificare e segmentare i target dei passeggeri destinatari delle attività, definendone profili e caratteristiche in relazione agli obiettivi di intrattenimento e promozione a bordo.
Conoscenze
  • Elementi di contabilità e gestione economica delle attività di animazione a bordo, inclusi costi delle risorse e budgeting per progetti ricreativi.
  • Principi di marketing e dei servizi applicati al turismo crocieristico, con particolare attenzione alla promozione delle attività di intrattenimento a bordo.
  • Tecniche e metodologie di giochi di animazione e di socializzazione adattate a passeggeri adulti e bambini in ambienti limitati come quelli della nave.
  • Modalità innovative e di tendenza per l’intrattenimento a bordo, comprese attività digitali, interattive e a tema legate alle destinazioni della crociera.
  • Conoscenza del sistema dei servizi culturali, ricreativi e turistici della nave e dei porti di scalo, per integrare e valorizzare le attività proposte ai passeggeri.
  • Uso e potenzialità dei social media e delle piattaforme digitali per promuovere le attività a bordo, coinvolgere i passeggeri e comunicare eventi e iniziative in tempo reale.
Referenziazione ISTAT CP2021 -> 3.4.1.1.0 - Tecnici delle attività ricettive e professioni assimilate
Codice 4314
Descrizione della performance da osservare Organizzare e gestire le attività ricreative in ambito crocieristico
Livello EQF 4
Abilità
  • Adottare soluzioni tecniche correttive e migliorative, intervenendo su processi e servizi sulla base delle criticità rilevate e delle procedure operative.
  • Applicare tecniche di accoglienza della clientela, garantendo un servizio orientato alla qualità, all’accessibilità e alla soddisfazione del cliente.
  • Calendarizzare le attività, pianificando tempi, risorse e modalità di svolgimento in coerenza con i programmi definiti.
  • Rilevare, cogliere e interpretare le preferenze e le richieste della clientela, attraverso l’interazione diretta e l’utilizzo di strumenti di raccolta delle informazioni.
  • Applicare tecniche di rilevazione del grado di soddisfazione del cliente, utilizzando questionari, feedback e indicatori di qualità del servizio.
  • Applicare tecniche di fidelizzazione della clientela, attraverso iniziative promozionali, politiche di scontistica e strumenti di customer care.
  • Definire l'offerta delle attività ricreative e di intrattenimento proposte, attraverso specifici programmi.
Conoscenze
  • Tecniche di soddisfazione e fidelizzazione del cliente
  • Elementi di marketing e dei servizi
  • Giochi di animazione e di socializzazione
  • Tecniche di programmazione delle attività
  • Tecniche di accoglienza della clientela
  • Tecniche e strumenti di prenotazione dei servizi di attività ricreative
  • Tecniche, strumenti e metodi di gestione della rilevazione delle aspettative e della customer satisfaction.
Referenziazione ISTAT CP2021 -> 3.4.1.1.0 - Tecnici delle attività ricettive e professioni assimilate
Standard Formativo

Tecnico per la promozione di prodotti e servizi turistici - Cruise Staff: Adult and Children Animator

Livello EQF 4
Settore Economico Professionale SEP 23 - Servizi turistici
Denominazione Standard Formativo Tecnico per la promozione di prodotti e servizi turistici - Cruise Staff: Adult and Children Animator
Durata percorso Formativo 1 anni
Denominazione profilo regionale IFTS Tecnico per la promozione di prodotti e servizi turistici - Cruise Staff: Adult and Children Animator
Area professionale di riferimento IFTS Area professionale Turismo e sport
Sotto area professionale di riferimento IFTS /
Durata minima Apprendistato I livello (ore) 0
Durata minima complessiva del percorso (ore) 800
Requisiti minimi di ingresso dei partecipanti Sono destinatari dei percorsi IFTS i giovani e gli adulti occupati, disoccupati ed inoccupati in possesso dei seguenti titoli di studio: - diploma di istruzione secondaria superiore; - diploma professionale conseguito in esito ai percorsi di quarto anno di Istruzione e Formazione Professionale, ai sensi del Dlgs. n.226/2005, e sulla base della tavola indicativa delle correlazioni fra diplomi di Istruzione e Formazione Professionale e le specializzazioni di Istruzione e Formazione Tecnica Superiore di cui all’allegato B del Decreto del Ministero dell’Istruzione, dell’Università e della Ricerca, di concerto con il Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali del 7 febbraio 2013 n.91. - possesso dell’ammissione al quinto anno dei percorsi liceali, ai sensi del decreto legislativo 17 ottobre 2005 n. 226, art. 2 comma 5. L’accesso ai percorsi IFTS è consentito anche a coloro che non sono in possesso del diploma di istruzione secondaria superiore, previo accertamento delle competenze acquisite anche in precedenti percorsi di istruzione, formazione e lavoro successivi all’assolvimento dell’obbligo di istruzione di cui al Regolamento adottato con decreto Ministro Pubblica Istruzione 22 agosto 2007, n. 139. I partecipanti alle attività formative devono essere residenti o avere il domicilio nella regione Campania in data antecedente l'iscrizione al percorso (esclusivamente in caso di formazione finanziata nell’ambito di avvisi pubblici). Per quanto riguarda coloro che hanno conseguito un titolo di studio all’estero occorre presentare una dichiarazione di valore o un documento equipollente/corrispondente che attesti il livello del titolo medesimo. Per i cittadini stranieri è inoltre necessario il possesso di un attestato, riconosciuto a livello nazionale e internazionale di conoscenza della lingua italiana ad un livello non inferiore al B1 del QCER. In alternativa, tale conoscenza deve essere verificata attraverso un test di ingresso da conservare agli atti del soggetto formatore. Sono dispensati dalla presentazione dell’attestato i cittadini stranieri che abbiano conseguito il diploma di scuola secondaria di primo grado o superiore presso un istituto scolastico appartenente al sistema italiano di istruzione. Tutti i requisiti devono essere posseduti e documentati dal corsista al soggetto formatore entro l'inizio delle attività. Non è ammessa alcuna deroga.
Grado minimo d'istruzione previsto in ingresso Diploma
Età minima prevista in ingresso 17 anni
Requisiti minimi didattici comuni a tutte le UF/Moduli Formazione d'aula specifica e formazione tecnica mediante attività pratiche /laboratoriali/project work.
Requisiti minimi di risorse professionali e strumentali REQUISITI DEI DOCENTI: Corpo docente composto per almeno il 50% da esperti provenienti dal mondo del lavoro, in possesso di una specifica e documentata esperienza professionale nel settore, maturata per almeno 5 anni. Le ore di docenza, riferite agli esperti di cui sopra, devono essere congrue alle finalità e agli obiettivi professionali da conseguire e di norma, rappresentare circa il 50% dell’intero monte ore del corso. Il TUTOR D’AULA (c.d. didattico) deve essere in possesso di titolo di studio pari ad almeno livello EQF 4 e, per almeno il 50%, un’esperienza professionale di almeno tre anni attinente all’attività formativa.
Requisiti minimi di risorse strumentali È necessario disporre di aule e/o laboratori congruamente attrezzati.
Requisiti minimi di valutazione degli apprendimenti 1. Prevedere verifiche periodiche di apprendimento a conclusione di ogni UF. 2. Condizione minima di ammissione all'esame finale è la frequenza di almeno l'80% delle ore complessive del percorso formativo. 3. Esame finale pubblico in conformità alle disposizioni regionali vigenti. La valutazione finale ha lo scopo di verificare l'acquisizione delle competenze previste dal corso. 4. Certificazione rilasciata al termine del percorso: 1. Certificato di specializzazione tecnica superiore riferita alla specializzazione tecnica superiore ricompresa nell’elenco nazionale di cui all’art. 1 del DI del 7 febbraio 2013, ai sensi dei commi 3 e 4 dell’art. 10 del decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 25 gennaio 2008, sulla base del modello e delle note di compilazione di cui Allegato F al DI del 7 febbraio 2013.
Percentuale Assenza massima consentita 20
Percentuale Termine ultimo di inserimento (TUI) 20
Attestazione in esito Certificazione di qualifica professionale
Gestione dei crediti formativi È prevista l’attivazione di procedure finalizzate al riconoscimento di crediti formativi (di ingresso e di frequenza) in conformità alle disposizioni regionali vigenti.
Eventuali ulteriori indicazioni NORME DI RIFERIMENTO Decreto lnterministeriale del 7 febbraio 2013 - Definizione dei percorsi di specializzazione tecnica superiore di cui al Capo III del decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 25 gennaio 2008. Decreto del 27 aprile 2016 - Definizione della struttura e del contenuto del percorso di istruzione e formazione tecnica superiore di durata annuale per l'accesso ai percorsi degli istituti tecnici superiori. Deliberazione di Giunta Regionale n. 119 del 14/03/2023 reca “PR Campania FSE+ 2021-2027 - Programmazione risorse – Obiettivo Specifico ESO 4.6 – Potenziamento offerta formativa del Sistema-Duale – Percorsi di Istruzione e Formazione Professionale (IeFP) e di Istruzione e Formazione Tecnica Superiore (IFTS)”. Delibera della Giunta Regionale n. 105 del 07/03/2023 – Approvazione Linee Guida per la programmazione e attuazione di percorsi formativi – Sistema Duale – Annualità 2023 – 2026 e successive. CARATTERISTICHE DEI PERCORSI I percorsi devono conformarsi agli standard minimi delle competenze, come stabilito dal Decreto Interministeriale del 7 febbraio 2013 e dal Decreto Interministeriale del 27 aprile 2016, i quali sono inclusi nel presente standard. I percorsi hanno una durata di 2 semestri e devono concludersi entro un anno dalla data di avvio, salvo proroghe motivate che possono essere autorizzate, su richiesta, esclusivamente dalla Regione Campania. Prevedere un Comitato Tecnico Scientifico di progetto (CTS) con i compiti di progettazione e di gestione, di controllo della fase di riconoscimento dei crediti in ingresso al percorso formativo ed all’eventuale accertamento delle competenze per i non diplomati. Prevedere misure di accompagnamento agli allievi dei corsi, a supporto della frequenza per eventuali debiti formativi riscontrati sia in accesso che in itinere ai fini del conseguimento dei crediti, delle certificazioni intermedie e finali, nonché a supporto dell’inserimento professionale; I percorsi possono prevedere il ricorso a 4 modalità didattiche: in aula, con project work, e-learning e in stage. Il project work è una fase attiva di sperimentazione di concetti appresi durante la frequenza del percorso formativo, ai sensi di quanto previsto dalle disposizioni di cui al Decreto Dirigenziale n. 423 del 04/05/2020 e al Decreto Dirigenziale n. 556 del 01/06/2020. L'e-learning è una formazione a distanza erogata con strumenti tecnologici, ai sensi di quanto previsto dalle disposizioni di cui al Decreto Dirigenziale n. 423 del 04/05/2020 e al Decreto Dirigenziale n. 556 del 01/06/2020. Lo stage obbligatorio nella misura indicata nel presente standard, può essere svolto anche all’estero. Almeno il 60% delle ore di stage deve essere svolto in Italia. I percorsi devono prevedere il riconoscimento, dei crediti formativi universitari (CFU) in conformità alle disposizioni nazionali e regionali vigenti.
Composizione Standard Formativo Unità Formative
Codice ISCED-F 2013 1015 Travel, tourism and leisure
Ulteriori indicazioni per l’e-learning La formazione a distanza è prevista ai sensi di quanto stabilito dalle disposizioni di cui al Decreto Dirigenziale n. 423 del 04/05/2020 e al Decreto Dirigenziale n. 556 del 01/06/2020. Potrà essere erogata esclusivamente attraverso il ricorso alla videoconferenza sincrona e non dovrà superare il 20% dell'attività in aula.
Durata minima complessiva del percorso (ore) 800
Durata minima di aula (ore) 400
Durata minima laboratorio (ore) -
Durata delle attività formative rivolte alle KC (ore) -
Percentuale durata massima e-learning sincrona in rapporto alla durata d’aula 80
Percentuale durata massima e-learning asincrona in rapporto alla durata d’aula -
Durata minima tirocinio curriculare ore 320
Durata minima tirocinio curriculare + Laboratorio (ore) 320
Scheda standard formativo PDF
Annualità
Anno Ore Esame Intermedio
1° Anno800NO

Elenco Unità Formative (UF)

Codice 5385
Livello EQF 4
Denominazione UC correlata Interagire nel gruppo di lavoro, adottando modalità di comunicazione e comportamenti in grado di assicurare il raggiungimento di un risultato comune - UC COMUNE IFTS AMBITO RELAZIONALE (3909)
Descrizione della performance da osservare Interagire nel gruppo di lavoro, adottando modalità di comunicazione e comportamenti in grado di assicurare il raggiungimento di un risultato comune.
Abilità
  • Utilizzare strutture linguistiche formali orali e scritte, ovvero modi interni di organizzazione linguistica, per dare efficacia alla comunicazione interpersonale e professionale
  • Utilizzare strumenti e tecniche specifiche per l'analisi e la valorizzazione di documenti tecnici finalizzati a reperire e condividere informazioni e istruzioni
  • documentare le attività secondo le procedure previste e criteri di tracciabilità
  • Utilizzare modalità di gestione delle relazioni e di comunicazione differenziate in rapporto alle situazioni e alle diverse tipologie di interlocutori
  • Comunicare in lingua inglese (livello B1 QCER)
Conoscenze
  • Strumenti linguistici e informatici a supporto della gestione di flussi informativi e della comunicazione
  • Caratteristiche e convenzioni dei linguaggi standard e specialistici (morfosintassi, lessico, analisi testuale, cicli inferenziali di interpretazione, lettura e argomentazione)
  • Tecniche, metodi e strumenti di raccolta, elaborazione, analisi di informazioni e dati
  • Tipologie testuali di presentazione professionale di sé stessi, di testi tecnici continui e non continui e di reporting su più canali e con diversi livelli di approfondimento
  • Tecniche di negoziazione e gestione dei conflitti
Durata minima 0
Percentuale durata massima e-learning sincrona in rapporto alla durata d’aula 0
Durata massima FaD 0
Durata minima ora laboratorio 0
Durata massima ora laboratorio 0
Durata minima di aula (ore) 0
Durata minima tirocinio curriculare (ore) 0
Codice 5386
Livello EQF 4
Denominazione UC correlata Assumere comportamenti e strategie funzionali ad un’efficace ed efficiente esecuzione delle attività - UC COMUNE IFTS AMBITO GESTIONALE (3910)
Descrizione della performance da osservare Assumere comportamenti e strategie funzionali ad un’efficace ed efficiente esecuzione delle attività
Abilità
  • Utilizzare le risorse secondo criteri di efficacia ed efficienza
  • Identificare le criticità emergenti da processi lavorativi e le possibili soluzioni migliorative
  • Utilizzare le tecnologie e le tecniche specifiche del settore, nel quadro delle normative, dei protocolli e dei disciplinari di riferimento
  • Identificare dati quantitativi e qualitativi relativi alla misurazione aziendale della produttività
  • Valutare i risultati intermedi e finali raggiunti nella propria attività
Conoscenze
  • Principi di qualità e controllo della produzione
  • Sicurezza, prevenzione, sostenibilità: normative, protocolli, procedure, approcci di riferimento per il settore di appartenenza
  • Tecniche per la valutazione economica delle alternative
  • Tecniche di rilevazione dati e informazioni
  • Fonti documentali che regolano la vita lavorativa e l’impresa
Durata minima 0
Percentuale durata massima e-learning sincrona in rapporto alla durata d’aula 0
Durata massima FaD 0
Durata minima ora laboratorio 0
Durata massima ora laboratorio 0
Durata minima di aula (ore) 0
Durata minima tirocinio curriculare (ore) 0
Codice 5387
Livello EQF 4
Denominazione UC correlata Risolvere problemi relativi all’ambito tecnico di riferimento utilizzando concetti, metodi e strumenti matematici - UC COMUNE IFTS (3911)
Descrizione della performance da osservare Risolvere problemi relativi all’ambito tecnico di riferimento utilizzando concetti, metodi e strumenti matematici
Abilità
  • Risolvere problemi di geometria analitica
  • Applicare i metodi della trigonometria alla risoluzione di problemi riguardanti i triangoli
  • Utilizzare gli strumenti metodologici dello studio di funzione
  • Risolvere equazioni, disequazioni e sistemi relativi a funzioni goniometriche, esponenziali, logaritmiche con metodi grafici e numerici
  • Costruire indicatori di efficacia, di efficienza e di qualità di prodotti o servizi utilizzando informazioni statistiche
Conoscenze
  • Caratteristiche e classificazione di equazioni, disequazione e sistemi di equazioni (I, II o grado superiore). Relative metodologie di risoluzione e rappresentazione sul piano cartesiano.
  • Caratteristiche ed elementi della geometria analitica (piano cartesiano, punti, rette, coniche, iperboli…)
  • Trigonometria: proprietà e teoremi dei triangoli. Notazione specifica. Relazione goniometriche.
  • Definizione e classificazione delle funzioni; studio di funzione
  • Concetto di derivata di una funzione
  • Equazioni, disequazioni esponenziali, logaritmiche e goniometriche
  • Principi di statistica: indicatori, medie probabilità, stime, leggi
  • Distribuzioni di probabilità e relative rappresentazioni grafiche
  • Applicativi informatici a supporto dei flussi di dati
Durata minima 0
Percentuale durata massima e-learning sincrona in rapporto alla durata d’aula 0
Durata massima FaD 0
Durata minima ora laboratorio 0
Durata massima ora laboratorio 0
Durata minima di aula (ore) 0
Durata minima tirocinio curriculare (ore) 0
Codice 5388
Livello EQF 4
Denominazione UC correlata Identificare ed erogare servizi turistici finalizzati a valorizzare e integrare risorse ambientali, culturali ed enogastronomiche del territorio - UC TECNICO PROFESSIONALE IFTS (3946)
Descrizione della performance da osservare Identificare ed erogare servizi turistici finalizzati a valorizzare e integrare risorse ambientali, culturali ed enogastronomiche del territorio
Abilità
  • Supportare le iniziative di relazioni pubbliche con particolare riferimento a quelle che possono essere intraprese da Organizzazioni sia pubbliche che private
  • Supportare le attività di pianificazione, di promozione e di commercializzazione dell’offerta sui mercati locali, nazionali ed internazionali
  • Curare l’elaborazione di prodotti/servizi, nuovi ed esistenti, anche mediante l’utilizzo delle ICT
  • Individuare le principali caratteristiche geografiche, storiche, culturali, artistiche, socio-economiche e logistiche del territorio per la realizzazione dei prodotti/servizi
  • Individuare le tipologie di prodotto/servizio in rapporto a target/esigenze della clientela
Conoscenze
  • Il mercato del turismo e le sue tendenze
  • Le politiche e le strategie turistiche
  • Tecniche di comunicazione e relazione con il cliente
Durata minima 0
Percentuale durata massima e-learning sincrona in rapporto alla durata d’aula 0
Durata massima FaD 0
Durata minima ora laboratorio 0
Durata massima ora laboratorio 0
Durata minima di aula (ore) 0
Durata minima tirocinio curriculare (ore) 0
Codice 5430
Livello EQF 4
Denominazione UC correlata Progettare le attività ricreative in ambito crocieristico - UC TECNICO-PROFESSIONALE IFTS AGGIUNTIVA DEL PROFILO PROFESSIONALE (4313)
Descrizione della performance da osservare Progettare le attività ricreative in ambito crocieristico
Abilità
  • Elaborare preventivi di spesa per attività di animazione a bordo, stimando costi e risorse necessarie specifiche per le strutture della nave, utilizzando strumenti di calcolo adeguati.
  • Analizzare i fabbisogni dei passeggeri adulti e bambini, raccogliendo e interpretando dati su interessi, età, provenienza e caratteristiche del target durante la crociera.
  • Individuare e selezionare le risorse necessarie all’erogazione delle attività ricreative a bordo, in termini di personale, spazi comuni, attrezzature e materiali, in coerenza con le esigenze della crociera e gli obiettivi progettuali.
  • Analizzare il contesto di bordo e le destinazioni della crociera, considerando strutture, servizi e opportunità presenti sulla nave e nei porti di scalo, per valorizzare le esperienze ricreative offerte.
  • Progettare e proporre attività di intrattenimento per adulti e bambini, coerenti con il target dei passeggeri, la durata della crociera e le specificità degli spazi disponibili a bordo.
  • Identificare e segmentare i target dei passeggeri destinatari delle attività, definendone profili e caratteristiche in relazione agli obiettivi di intrattenimento e promozione a bordo.
Conoscenze
  • Elementi di contabilità e gestione economica delle attività di animazione a bordo, inclusi costi delle risorse e budgeting per progetti ricreativi.
  • Principi di marketing e dei servizi applicati al turismo crocieristico, con particolare attenzione alla promozione delle attività di intrattenimento a bordo.
  • Tecniche e metodologie di giochi di animazione e di socializzazione adattate a passeggeri adulti e bambini in ambienti limitati come quelli della nave.
  • Modalità innovative e di tendenza per l’intrattenimento a bordo, comprese attività digitali, interattive e a tema legate alle destinazioni della crociera.
  • Conoscenza del sistema dei servizi culturali, ricreativi e turistici della nave e dei porti di scalo, per integrare e valorizzare le attività proposte ai passeggeri.
  • Uso e potenzialità dei social media e delle piattaforme digitali per promuovere le attività a bordo, coinvolgere i passeggeri e comunicare eventi e iniziative in tempo reale.
Durata minima 0
Percentuale durata massima e-learning sincrona in rapporto alla durata d’aula 0
Durata massima FaD 0
Durata minima ora laboratorio 0
Durata massima ora laboratorio 0
Durata minima di aula (ore) 0
Durata minima tirocinio curriculare (ore) 0
Codice 5431
Livello EQF 4
Denominazione UC correlata Organizzare e gestire le attività ricreative in ambito crocieristico - UC TECNICO-PROFESSIONALE IFTS AGGIUNTIVA DEL PROFILO PROFESSIONALE (4314)
Descrizione della performance da osservare Organizzare e gestire le attività ricreative in ambito crocieristico
Abilità
  • Adottare soluzioni tecniche correttive e migliorative, intervenendo su processi e servizi sulla base delle criticità rilevate e delle procedure operative.
  • Applicare tecniche di accoglienza della clientela, garantendo un servizio orientato alla qualità, all’accessibilità e alla soddisfazione del cliente.
  • Calendarizzare le attività, pianificando tempi, risorse e modalità di svolgimento in coerenza con i programmi definiti.
  • Rilevare, cogliere e interpretare le preferenze e le richieste della clientela, attraverso l’interazione diretta e l’utilizzo di strumenti di raccolta delle informazioni.
  • Applicare tecniche di rilevazione del grado di soddisfazione del cliente, utilizzando questionari, feedback e indicatori di qualità del servizio.
  • Applicare tecniche di fidelizzazione della clientela, attraverso iniziative promozionali, politiche di scontistica e strumenti di customer care.
  • Definire l'offerta delle attività ricreative e di intrattenimento proposte, attraverso specifici programmi.
Conoscenze
  • Tecniche di soddisfazione e fidelizzazione del cliente
  • Elementi di marketing e dei servizi
  • Giochi di animazione e di socializzazione
  • Tecniche di programmazione delle attività
  • Tecniche di accoglienza della clientela
  • Tecniche e strumenti di prenotazione dei servizi di attività ricreative
  • Tecniche, strumenti e metodi di gestione della rilevazione delle aspettative e della customer satisfaction.
Durata minima 0
Percentuale durata massima e-learning sincrona in rapporto alla durata d’aula 0
Durata massima FaD 0
Durata minima ora laboratorio 0
Durata massima ora laboratorio 0
Durata minima di aula (ore) 0
Durata minima tirocinio curriculare (ore) 0