Scheda di dettaglio

Mediatore culturale

Livello EQF	5
Settore Economico Professionale	SEP 19 - Servizi socio-sanitari
Denominazione Qualificazione	Mediatore culturale
Area di Attività	ADA.19.02.12 - Servizio di mediazione inter-culturale
Processo	Erogazione di interventi nei servizi sociali
Sequenza di processo	Realizzazione di interventi e servizi di integrazione sociale e socio-educativa rivolto a soggetti deboli
Descrizione sintetica	Svolge attività di accompagnamento e facilitazione nella relazione tra immigrati e contesto di riferimento, analizzando bisogni e risorse dell'immigrato, predisponendo e/o rimodulando un eventuale piano di assistenza e svolgendo attività di intermediazione linguistica e culturale e di orientamento ai servizi pubblici e privati. Svolge, inoltre, attività di formazione e consulenza, oltre che agli immigrati, anche al personale italiano in servizio, che interagisce con gli stranieri. Lavora prevalentemente come lavoratore autonomo con contratti di collaborazione nell'ambito di cooperative sociali, per conto della pubblica amministrazione (anagrafe, uffici di relazione con il pubblico, centri per l'impiego, uffici speciali per l'immigrazione, uffici stranieri delle Questure, Commissariati, Centri di accoglienza ecc.), e nei servizi di prima accoglienza di scuole, ospedali, consultori, carceri e tribunali. Opera con livelli di autonomia elevati ed è generalmente esposto a cambiamenti imprevedibili.
Referenziazione ATECO 2007	Q.88.99.00 - Altre attività di assistenza sociale non residenziale nca
Referenziazione ISTAT CP2011	-> 3.4.5.2.0 - Tecnici del reinserimento e dell’integrazione sociale
Regolamentata	SI
Note
Scheda qualificazione PDF

Elenco Unità di Competenza (UC)

Analisi dei bisogni e delle risorse dell'immigrato e delle comunità straniere

Codice	2451
Descrizione della performance da osservare	Bisogni e potenziale dell'immigrato adeguatamente rilevati ed interpretati.
Livello EQF	5
Abilità	Applicare tecniche e metodi per decodificare bisogni e aspettative di individui e gruppi di assistiti Applicare tecniche di intervista qualitativa e storie di vita Utilizzare tecniche per l'analisi del potenziale individuale e di gruppo Applicare metodi e tecniche di ricerca sociale Applicare tecniche di gestione dei colloqui di aiuto Applicare tecniche di osservazione partecipante e non partecipante Applicare tecniche di raccolta dati e informazioni statistiche documentali Applicare tecniche di traduzione e interpretariato Identificare e approfondire le diverse forme di disagio sociale e culturale Individuare elementi di attrito interculturale
Conoscenze	Elementi di sociologia Elementi di psicologia Tecniche di ascolto attivo Metodi e tecniche del colloquio d'aiuto Elementi di antropologia culturale Principali forme di disagio sociale Caratteristiche della presenza di immigrati nel territorio Elementi di psicologia dell'immigrazione Elementi di storia delle migrazioni Fenomeni e dinamiche dei processi migratori Lingua italiana parlata e scritta Metodi e tecniche di intervista qualitativa Normativa sull'immigrazione e sui diritti e doveri degli immigrati Tecniche avanzate di comunicazione Tecniche di traduzione ed interpretariato Una o più lingue tra quelle maggiormente diffuse tra le comunità di immigrati del territorio (parlata e scritta; livello madre lingua o molto avanzato)
Referenziazione ISTAT CP2011	-> 2.5.3.2.1 - Esperti nello studio, nella gestione e nel controllo dei fenomeni sociali -> 3.4.5.1.0 - Assistenti sociali -> 3.4.5.2.0 - Tecnici del reinserimento e dell’integrazione sociale

Erogazione di formazione rivolta agli immigrati e/o ad operatori e professionisti che interagiscono con loro

Codice	2452
Descrizione della performance da osservare	Attività formative qualitativamente adeguate; materiali didattici adeguati.
Livello EQF	5
Abilità	Applicare tecniche didattiche e di comunicazione efficace per predisporre materiali didattici/informativi Applicare tecniche didattiche per il trasferimento all'immigrato di conoscenze relative a servizi socio sanitari, socio assistenziali, lavorativi, educativi, scolastici, amministrativi e giudiziari Applicare tecniche didattiche per il trasferimento all'immigrato di conoscenze sui propri doveri e diritti Applicare tecniche didattiche per il trasferimento all'immigrato di norme e valori culturali Applicare tecniche didattiche per l'insegnamento dei fondamenti della lingua italiana Applicare tecniche didattiche per trasferire ad operatori dei servizi italiani elementi fondamentali della cultura delle principali comunità straniere presenti sul territorio
Conoscenze	Elementi di informatica Tecniche didattiche Elementi di antropologia culturale Tecniche della comunicazione multimediale Caratteristiche della presenza di immigrati nel territorio Lingua italiana parlata e scritta Normativa sull'immigrazione e sui diritti e doveri degli immigrati Tecniche avanzate di comunicazione Tecniche di traduzione ed interpretariato Una o più lingue tra quelle maggiormente diffuse tra le comunità di immigrati del territorio (parlata e scritta; livello madre lingua o molto avanzato) Articolazione e funzionamento del sistema dei servizi socio-sanitari e socio-assistenziali presenti sul territorio Caratteristiche dell'offerta residenziale, lavorativa, ricreativa e culturale del territorio Elementi di diritto del lavoro e di diritto amministrativo Normativa di base, funzionamento e principali regolamenti dei servizi socio sanitari, socio assistenziali, lavorativi, educativi, scolastici, amministrativi e giudiziari Pedagogia e didattica dell’intercultura
Referenziazione ISTAT CP2011	-> 2.5.3.2.1 - Esperti nello studio, nella gestione e nel controllo dei fenomeni sociali -> 3.4.5.1.0 - Assistenti sociali -> 3.4.5.2.0 - Tecnici del reinserimento e dell’integrazione sociale

Intermediazione culturale

Codice	2453
Descrizione della performance da osservare	Immigrato supportato nei processi di relazione con il contesto e di integrazione sociale.
Livello EQF	5
Abilità	Applicare metodi e tecniche di lavoro in équipe Applicare metodi e tecniche di pianificazione e programmazione di attività di mediazione interculturale rivolte a comunità straniere Applicare tecniche di animazione sociale per promuovere l'incontro/confronto tra culture Applicare tecniche di comunicazione efficace per promuovere l'interazione tra immigrato (o la comunità seguita) e contesto Applicare tecniche di decodifica dei codici culturali per facilitare la relazione tra le parti Applicare tecniche di lavoro di rete e animazione sociale per promuovere l'integrazione sociale e lavorativa dell'assistito (o della comunità straniera) Applicare tecniche di mediazione per facilitare l'accesso e la fruizione da parte dell'immigrato di servizi socio-sanitari, socio assistenziali, lavorativi, abitativi, educativi, scolastici, amministrativi e giudiziari Applicare tecniche didattiche per trasferire all'assistito (o alla comunità straniera) conoscenze relative al contesto culturale e sociale e al funzionamento di istituzioni e servizi Supportare gli operatori dei servizi nell'attività di erogazione degli stessi a favore del'immigrato ( o di comunità straniere) Supportare la progettazione ed il miglioramento dei servizi in funzione dei fabbisogni dell'utenza straniera Utilizzare conoscenze del sistema dei servizi per orientare l'assistito ( o la comunità straniera)
Conoscenze	Elementi di pronto soccorso Elementi di sociologia Elementi di etica professionale Tecniche di ascolto attivo Tecniche didattiche Tecniche per la gestione dei conflitti Tecniche di accoglienza e ascolto Elementi di psicologia sociale e di comunità Metodologie del lavoro di rete Teoria e tecnica dell'animazione Metodi e tecniche di lavoro in équipe Elementi di antropologia culturale Elementi di educazione alla salute Caratteristiche della presenza di immigrati nel territorio Elementi di psicologia dell'immigrazione Lingua italiana parlata e scritta Normativa sull'immigrazione e sui diritti e doveri degli immigrati Tecniche avanzate di comunicazione Tecniche di traduzione ed interpretariato Una o più lingue tra quelle maggiormente diffuse tra le comunità di immigrati del territorio (parlata e scritta; livello madre lingua o molto avanzato) Articolazione e funzionamento del sistema dei servizi socio-sanitari e socio-assistenziali presenti sul territorio Caratteristiche dell'offerta residenziale, lavorativa, ricreativa e culturale del territorio Elementi di diritto del lavoro e di diritto amministrativo Normativa di base, funzionamento e principali regolamenti dei servizi socio sanitari, socio assistenziali, lavorativi, educativi, scolastici, amministrativi e giudiziari Tecniche avanzate di intermediazione culturale Sociologia delle religioni
Referenziazione ISTAT CP2011	-> 3.4.5.1.0 - Assistenti sociali -> 3.4.5.2.0 - Tecnici del reinserimento e dell’integrazione sociale

Intermediazione linguistica

Codice	2454
Descrizione della performance da osservare	Messaggi correttamente tradotti; relazioni comunicativa tra assistito e terzi consentita e facilitata.
Livello EQF	5
Abilità	Applicare tecniche di ascolto attivo Applicare tecniche di comunicazione efficace Applicare tecniche di chuchotage Applicare tecniche di interprete di ruolo e di sostegno Applicare tecniche di ombreggiatura Utilizzare linguaggi settoriali Applicare tecniche di topicalizzazione Applicare tecniche di decodifica dei codici culturali per facilitare la relazione tra le parti Applicare tecniche di interpretazione consecutiva Applicare tecniche di interpretazione simultanea Realizzare materiali informativi, comunicativi, avvisi in lingua italiana e nelle lingue straniere conosciute
Conoscenze	Elementi di psicologia della comunicazione Principi ed elementi della comunicazione verbale e non verbale Lingua inglese livello c1-c2 Elementi di programmazione neuro linguistica (pnl) Fondamenti del linguaggio verbale: fonetica, fonologia e aspetti non linguistici della comunicazione Grammatica della lingua italiana Linguaggi settoriali Tecniche di traduzione ed interpretariato Elementi di linguistica della lingua italiana Linguistica della seconda lingua
Referenziazione ISTAT CP2011	-> 3.4.5.1.0 - Assistenti sociali -> 3.4.5.2.0 - Tecnici del reinserimento e dell’integrazione sociale

Orientamento, facilitazione e monitoraggio delle relazioni immigrato/servizi

Codice	2455
Descrizione della performance da osservare	Relazione tra immigrato e operatori dei servizi adeguatamente monitorata e favorita.
Livello EQF	5
Abilità	Applicare tecniche di monitoraggio e metodi di valutazione dei risultati Analizzare il contesto territoriale di riferimento (strutture, servizi e altre opportunità presenti sul territorio) Applicare tecniche di traduzione e interpretariato Applicare tecniche di decodifica dei codici culturali per facilitare la relazione tra le parti Applicare tecniche didattiche per trasferire all'assistito (o alla comunità straniera) conoscenze relative al contesto culturale e sociale e al funzionamento di istituzioni e servizi Applicare metodologie di problem posing e problem solving per superare ostacoli alla interazione tra operatore e immigrato Applicare tecniche dell'insegnamento per trasferire all'assistito elementi delle principali normative a lui utili (immigrazione, lavoro, assistenza, ecc.), dei suoi diritti e dei suoi doveri Applicare tecniche di informazione per rendere consapevoli gli operatori dei servizi delle principali problematiche delle varie comunità di stranieri
Conoscenze	Elementi di informatica Elementi di psicologia Tecniche di ascolto attivo Tecniche didattiche Elementi di antropologia culturale Principali forme di disagio sociale Monitoraggio e valutazione degli interventi Caratteristiche della presenza di immigrati nel territorio Elementi di psicologia dell'immigrazione Fenomeni e dinamiche dei processi migratori Lingua italiana parlata e scritta Normativa sull'immigrazione e sui diritti e doveri degli immigrati Tecniche avanzate di comunicazione Tecniche di traduzione ed interpretariato Una o più lingue tra quelle maggiormente diffuse tra le comunità di immigrati del territorio (parlata e scritta; livello madre lingua o molto avanzato) Articolazione e funzionamento del sistema dei servizi socio-sanitari e socio-assistenziali presenti sul territorio Tecniche di base dell'intermediazione culturale Politiche, tecniche e strumenti per le pari opportunità e la parità di genere

Predisposizione e rimodulazione del Piano di Assistenza Individualizzato

Codice	2456
Descrizione della performance da osservare	Piano di Assistenza Individualizzato adeguato nella articolazione e nei contenuti.
Livello EQF	5
Abilità	Applicare metodi e tecniche di lavoro in équipe Applicare tecniche di valutazione e verifica dei risultati e dei progressi dell'assistito Utilizzare le metodologie del lavoro di rete Applicare tecniche di formalizzazione ed articolazione degli interventi di aiuto in un piano strutturato di assistenza Individuare delle soluzioni di assistenza/accompagnamento più adeguate alle esigenze rilevate nell'utente Selezionare il livello di intervento (solo mediazione linguistica, solo mediazione culturale, entrambe)
Conoscenze	Elementi di informatica Elementi di sociologia Elementi di psicologia Tecniche di ascolto attivo Metodi e tecniche del colloquio d'aiuto Tecniche di valutazione e verifica dei risultati e dei progressi dell'assistito Principali forme di disagio sociale Caratteristiche della presenza di immigrati nel territorio Elementi di psicologia dell'immigrazione Fenomeni e dinamiche dei processi migratori Lingua italiana parlata e scritta Normativa sull'immigrazione e sui diritti e doveri degli immigrati Tecniche di traduzione ed interpretariato Una o più lingue tra quelle maggiormente diffuse tra le comunità di immigrati del territorio (parlata e scritta; livello madre lingua o molto avanzato) Articolazione e funzionamento del sistema dei servizi socio-sanitari e socio-assistenziali presenti sul territorio Caratteristiche dell'offerta residenziale, lavorativa, ricreativa e culturale del territorio Tecniche di base dell'intermediazione culturale

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Standard Formativo

Mediatore culturale

Livello EQF

Settore Economico Professionale

SEP 19 - Servizi socio-sanitari

Denominazione Standard Formativo

Mediatore culturale

Durata percorso Formativo

1 anni

Durata minima complessiva del percorso (ore)

400

Requisiti minimi di ingresso dei partecipanti

Età minima di 18 anni compiuti. Possesso di titolo di studio / qualifica professionale attestante il raggiungimento di un livello di apprendimento pari almeno a EQF 4, acquisito nell'ambito degli ordinamenti di istruzione o nella formazione professionale, fatto salvo quanto disposto alla voce ""Gestione dei crediti formativi"". Per quanto riguarda coloro che hanno conseguito un titolo di studio all’estero occorre presentare una dichiarazione di valore o un documento equipollente/corrispondente che attesti il livello del titolo medesimo. Per i cittadini stranieri è inoltre necessario il possesso di un attestato, riconosciuto a livello nazionale e internazionale di conoscenza della lingua italiana ad un livello non inferiore al B1 del QCER. In alternativa, tale conoscenza deve essere verificata attraverso un test di ingresso da conservare agli atti del soggetto formatore. Sono dispensati dalla presentazione dell’attestato i cittadini stranieri che abbiano conseguito il diploma di scuola secondaria di primo grado o superiore presso un istituto scolastico appartenente al sistema italiano di istruzione. Possesso di un attestato, riconosciuto a livello nazionale e internazionale, di conoscenza di una lingua a scelta tra inglese, spagnolo, arabo, altra lingua di un Paese extracomunitario ad un livello non inferiore al C1 del QCER. In alternativa, tale conoscenza deve essere verificata attraverso un test di ingresso da conservare agli atti del soggetto formatore. Tutti i requisiti devono essere posseduti e documentati dal corsista al soggetto formatore entro l'inizio delle attività. Non è ammessa alcuna deroga.

Grado minimo d'istruzione previsto in ingresso

Licenza media + Qualificazione EQF 3

Età minima prevista in ingresso

18 anni

Requisiti minimi didattici comuni a tutte le UF/Moduli

Formazione d'aula specifica e formazione tecnica mediante attività pratiche/ laboratoriali.

Requisiti minimi di risorse professionali e strumentali

Docenti qualificati, provenienti per almeno il 50% dal mondo del lavoro. I docenti devono possedere un titolo di studio adeguato all’attività formativa da realizzare e una documentata esperienza professionale e/o di insegnamento, almeno triennale, nel settore di riferimento. Per i docenti impegnati unicamente in attività formative di natura pratica/laboratoriale, i predetti requisiti si riducono al possesso della sola documentata esperienza professionale e/o di insegnamento almeno triennale strettamente attinente l’attività formativa da realizzare. I tutor di stage / tirocinio devono possedere titolo di studio adeguato all’attività formativa da realizzare e, nello specifico, una documentata esperienza professionale almeno triennale nel settore di riferimento

Requisiti minimi di risorse strumentali

È necessario disporre di aule e/o laboratori congruamente attrezzati

Requisiti minimi di valutazione degli apprendimenti

1. Prevedere verifiche periodiche di apprendimento a conclusione di ogni UF. 2. Condizione minima di ammissione all'esame finale è la frequenza di almeno l'80% delle ore complessive del percorso formativo. 3. Esame finale pubblico in conformità alle disposizioni regionali vigenti. La valutazione finale ha lo scopo di verificare l'acquisizione delle competenze previste dal corso. 4. Certificazione rilasciata al termine del percorso: "Certificazione di qualifica professionale" per "Mediatore culturale"

Percentuale Assenza massima consentita

Percentuale Termine ultimo di inserimento (TUI)

Attestazione in esito

Certificazione di qualifica professionale

Gestione dei crediti formativi

Eventuali ulteriori indicazioni

I contenuti didattici sono conformi a quanto disposto nel documento della Conferenza delle Regioni e delle Province Autonome, “Riconoscimento della figura professionale del Mediatore interculturale” (Rep. atti n. 09/030/CR/C9), 8 aprile 2009. Conformemente all’Accordo n.21/181/CR5a/C17 del 3.11.2021 “Linee Guida sulle modalità di erogazione della formazione teorica, a distanza e in presenza, per le professioni/attività regolamentate la cui formazione è in capo alle Regioni e alle Province Autonome”, è consentito l’utilizzo della modalità FAD (Formazione A Distanza) nel limite del 50% del monte ore teorico. Tale 50% può essere svolto interamente in modalità sincrona, oppure per i 4/5 in modalità sincrona (112 ore) e solo 1/5 in modalità asincrona (28 ore). Il Soggetto attuatore in sede di progettazione didattica del percorso formativo dovrà specificare la eventuale quota da svolgere in modalità asincrona nel rispetto delle disposizioni prima indicate, senza alcuna eccezione.

Composizione Standard Formativo

Unità Formative

Codice ISCED-F 2013

0923 Social work and counselling

Ulteriori indicazioni per l’e-learning

Conformemente all’Accordo n.21/181/CR5a/C17 del 3.11.2021 “Linee Guida sulle modalità di erogazione della formazione teorica, a distanza e in presenza, per le professioni/attività regolamentate la cui formazione è in capo alle Regioni e alle Province Autonome”, è consentito l’utilizzo della modalità FAD (Formazione A Distanza) nel limite del 50% del monte ore teorico. Tale 50% può essere svolto interamente in modalità sincrona, oppure per i 4/5 in modalità sincrona (112 ore) e solo 1/5 in modalità asincrona (28 ore). Il Soggetto attuatore in sede di progettazione didattica del percorso formativo dovrà specificare la eventuale quota da svolgere in modalità asincrona nel rispetto delle disposizioni prima indicate, senza alcuna eccezione.

Durata minima complessiva del percorso (ore)

400

Durata minima di aula (ore)

280

Durata minima laboratorio (ore)

Durata delle attività formative rivolte alle KC (ore)

Percentuale durata massima e-learning sincrona in rapporto alla durata d’aula

140

Percentuale durata massima e-learning asincrona in rapporto alla durata d’aula

Durata minima tirocinio curriculare ore

Durata minima tirocinio curriculare + Laboratorio (ore)

120

Scheda standard formativo PDF

Annualità

Anno	Ore	Esame Intermedio
1° Anno	400	NO

Elenco Unità Formative (UF)

Analisi dei bisogni e delle risorse dell'immigrato e delle comunità straniere

Codice	121
Livello EQF	5
Denominazione UC correlata	Analisi dei bisogni e delle risorse dell'immigrato e delle comunità straniere (2451)
Descrizione della performance da osservare	Bisogni e potenziale dell'immigrato adeguatamente rilevati ed interpretati.
Abilità	Applicare tecniche e metodi per decodificare bisogni e aspettative di individui e gruppi di assistiti Applicare tecniche di intervista qualitativa e storie di vita Utilizzare tecniche per l'analisi del potenziale individuale e di gruppo Applicare metodi e tecniche di ricerca sociale Applicare tecniche di gestione dei colloqui di aiuto Applicare tecniche di osservazione partecipante e non partecipante Applicare tecniche di raccolta dati e informazioni statistiche documentali Applicare tecniche di traduzione e interpretariato Identificare e approfondire le diverse forme di disagio sociale e culturale Individuare elementi di attrito interculturale
Conoscenze	Elementi di sociologia Elementi di psicologia Tecniche di ascolto attivo Metodi e tecniche del colloquio d'aiuto Elementi di antropologia culturale Principali forme di disagio sociale Caratteristiche della presenza di immigrati nel territorio Elementi di psicologia dell'immigrazione Elementi di storia delle migrazioni Fenomeni e dinamiche dei processi migratori Lingua italiana parlata e scritta Metodi e tecniche di intervista qualitativa Normativa sull'immigrazione e sui diritti e doveri degli immigrati Tecniche avanzate di comunicazione Tecniche di traduzione ed interpretariato Una o più lingue tra quelle maggiormente diffuse tra le comunità di immigrati del territorio (parlata e scritta; livello madre lingua o molto avanzato)
Durata minima	46
Percentuale durata massima e-learning sincrona in rapporto alla durata d’aula	23
Durata massima FaD	0
Durata minima ora laboratorio	0
Durata massima ora laboratorio	20
Durata minima di aula (ore)	0
Durata minima tirocinio curriculare (ore)	0

Erogazione di formazione rivolta agli immigrati e/o ad operatori e professionisti che interagiscono con loro

Codice	122
Livello EQF	5
Denominazione UC correlata	Erogazione di formazione rivolta agli immigrati e/o ad operatori e professionisti che interagiscono con loro (2452)
Descrizione della performance da osservare	Attività formative qualitativamente adeguate; materiali didattici adeguati.
Abilità	Applicare tecniche didattiche e di comunicazione efficace per predisporre materiali didattici/informativi Applicare tecniche didattiche per il trasferimento all'immigrato di conoscenze relative a servizi socio sanitari, socio assistenziali, lavorativi, educativi, scolastici, amministrativi e giudiziari Applicare tecniche didattiche per il trasferimento all'immigrato di conoscenze sui propri doveri e diritti Applicare tecniche didattiche per il trasferimento all'immigrato di norme e valori culturali Applicare tecniche didattiche per l'insegnamento dei fondamenti della lingua italiana Applicare tecniche didattiche per trasferire ad operatori dei servizi italiani elementi fondamentali della cultura delle principali comunità straniere presenti sul territorio
Conoscenze	Elementi di informatica Tecniche didattiche Elementi di antropologia culturale Tecniche della comunicazione multimediale Caratteristiche della presenza di immigrati nel territorio Lingua italiana parlata e scritta Normativa sull'immigrazione e sui diritti e doveri degli immigrati Tecniche avanzate di comunicazione Tecniche di traduzione ed interpretariato Una o più lingue tra quelle maggiormente diffuse tra le comunità di immigrati del territorio (parlata e scritta; livello madre lingua o molto avanzato) Articolazione e funzionamento del sistema dei servizi socio-sanitari e socio-assistenziali presenti sul territorio Caratteristiche dell'offerta residenziale, lavorativa, ricreativa e culturale del territorio Elementi di diritto del lavoro e di diritto amministrativo Normativa di base, funzionamento e principali regolamenti dei servizi socio sanitari, socio assistenziali, lavorativi, educativi, scolastici, amministrativi e giudiziari Pedagogia e didattica dell’intercultura
Durata minima	46
Percentuale durata massima e-learning sincrona in rapporto alla durata d’aula	23
Durata massima FaD	0
Durata minima ora laboratorio	0
Durata massima ora laboratorio	20
Durata minima di aula (ore)	0
Durata minima tirocinio curriculare (ore)	0

Intermediazione culturale

Codice	123
Livello EQF	5
Denominazione UC correlata	Intermediazione culturale (2453)
Descrizione della performance da osservare	Immigrato supportato nei processi di relazione con il contesto e di integrazione sociale.
Abilità	Applicare metodi e tecniche di lavoro in équipe Applicare metodi e tecniche di pianificazione e programmazione di attività di mediazione interculturale rivolte a comunità straniere Applicare tecniche di animazione sociale per promuovere l'incontro/confronto tra culture Applicare tecniche di comunicazione efficace per promuovere l'interazione tra immigrato (o la comunità seguita) e contesto Applicare tecniche di decodifica dei codici culturali per facilitare la relazione tra le parti Applicare tecniche di lavoro di rete e animazione sociale per promuovere l'integrazione sociale e lavorativa dell'assistito (o della comunità straniera) Applicare tecniche di mediazione per facilitare l'accesso e la fruizione da parte dell'immigrato di servizi socio-sanitari, socio assistenziali, lavorativi, abitativi, educativi, scolastici, amministrativi e giudiziari Applicare tecniche didattiche per trasferire all'assistito (o alla comunità straniera) conoscenze relative al contesto culturale e sociale e al funzionamento di istituzioni e servizi Supportare gli operatori dei servizi nell'attività di erogazione degli stessi a favore del'immigrato ( o di comunità straniere) Supportare la progettazione ed il miglioramento dei servizi in funzione dei fabbisogni dell'utenza straniera Utilizzare conoscenze del sistema dei servizi per orientare l'assistito ( o la comunità straniera)
Conoscenze	Elementi di pronto soccorso Elementi di sociologia Elementi di etica professionale Tecniche di ascolto attivo Tecniche didattiche Tecniche per la gestione dei conflitti Tecniche di accoglienza e ascolto Elementi di psicologia sociale e di comunità Metodologie del lavoro di rete Teoria e tecnica dell'animazione Metodi e tecniche di lavoro in équipe Elementi di antropologia culturale Elementi di educazione alla salute Caratteristiche della presenza di immigrati nel territorio Elementi di psicologia dell'immigrazione Lingua italiana parlata e scritta Normativa sull'immigrazione e sui diritti e doveri degli immigrati Tecniche avanzate di comunicazione Tecniche di traduzione ed interpretariato Una o più lingue tra quelle maggiormente diffuse tra le comunità di immigrati del territorio (parlata e scritta; livello madre lingua o molto avanzato) Articolazione e funzionamento del sistema dei servizi socio-sanitari e socio-assistenziali presenti sul territorio Caratteristiche dell'offerta residenziale, lavorativa, ricreativa e culturale del territorio Elementi di diritto del lavoro e di diritto amministrativo Normativa di base, funzionamento e principali regolamenti dei servizi socio sanitari, socio assistenziali, lavorativi, educativi, scolastici, amministrativi e giudiziari Tecniche avanzate di intermediazione culturale Sociologia delle religioni
Durata minima	47
Percentuale durata massima e-learning sincrona in rapporto alla durata d’aula	24
Durata massima FaD	0
Durata minima ora laboratorio	0
Durata massima ora laboratorio	20
Durata minima di aula (ore)	0
Durata minima tirocinio curriculare (ore)	0

Intermediazione linguistica

Codice	124
Livello EQF	5
Denominazione UC correlata	Intermediazione linguistica (2454)
Descrizione della performance da osservare	Messaggi correttamente tradotti; relazioni comunicativa tra assistito e terzi consentita e facilitata.
Abilità	Applicare tecniche di ascolto attivo Applicare tecniche di comunicazione efficace Applicare tecniche di chuchotage Applicare tecniche di interprete di ruolo e di sostegno Applicare tecniche di ombreggiatura Utilizzare linguaggi settoriali Applicare tecniche di topicalizzazione Applicare tecniche di decodifica dei codici culturali per facilitare la relazione tra le parti Applicare tecniche di interpretazione consecutiva Applicare tecniche di interpretazione simultanea Realizzare materiali informativi, comunicativi, avvisi in lingua italiana e nelle lingue straniere conosciute
Conoscenze	Elementi di psicologia della comunicazione Principi ed elementi della comunicazione verbale e non verbale Lingua inglese livello c1-c2 Elementi di programmazione neuro linguistica (pnl) Fondamenti del linguaggio verbale: fonetica, fonologia e aspetti non linguistici della comunicazione Grammatica della lingua italiana Linguaggi settoriali Tecniche di traduzione ed interpretariato Elementi di linguistica della lingua italiana Linguistica della seconda lingua
Durata minima	47
Percentuale durata massima e-learning sincrona in rapporto alla durata d’aula	24
Durata massima FaD	0
Durata minima ora laboratorio	0
Durata massima ora laboratorio	20
Durata minima di aula (ore)	0
Durata minima tirocinio curriculare (ore)	0

Orientamento, facilitazione e monitoraggio delle relazioni immigrato/servizi

Codice	125
Livello EQF	5
Denominazione UC correlata	Orientamento, facilitazione e monitoraggio delle relazioni immigrato/servizi (2455)
Descrizione della performance da osservare	Relazione tra immigrato e operatori dei servizi adeguatamente monitorata e favorita.
Abilità	Applicare tecniche di monitoraggio e metodi di valutazione dei risultati Analizzare il contesto territoriale di riferimento (strutture, servizi e altre opportunità presenti sul territorio) Applicare tecniche di traduzione e interpretariato Applicare tecniche di decodifica dei codici culturali per facilitare la relazione tra le parti Applicare tecniche didattiche per trasferire all'assistito (o alla comunità straniera) conoscenze relative al contesto culturale e sociale e al funzionamento di istituzioni e servizi Applicare metodologie di problem posing e problem solving per superare ostacoli alla interazione tra operatore e immigrato Applicare tecniche dell'insegnamento per trasferire all'assistito elementi delle principali normative a lui utili (immigrazione, lavoro, assistenza, ecc.), dei suoi diritti e dei suoi doveri Applicare tecniche di informazione per rendere consapevoli gli operatori dei servizi delle principali problematiche delle varie comunità di stranieri
Conoscenze	Elementi di informatica Elementi di psicologia Tecniche di ascolto attivo Tecniche didattiche Elementi di antropologia culturale Principali forme di disagio sociale Monitoraggio e valutazione degli interventi Caratteristiche della presenza di immigrati nel territorio Elementi di psicologia dell'immigrazione Fenomeni e dinamiche dei processi migratori Lingua italiana parlata e scritta Normativa sull'immigrazione e sui diritti e doveri degli immigrati Tecniche avanzate di comunicazione Tecniche di traduzione ed interpretariato Una o più lingue tra quelle maggiormente diffuse tra le comunità di immigrati del territorio (parlata e scritta; livello madre lingua o molto avanzato) Articolazione e funzionamento del sistema dei servizi socio-sanitari e socio-assistenziali presenti sul territorio Tecniche di base dell'intermediazione culturale Politiche, tecniche e strumenti per le pari opportunità e la parità di genere
Durata minima	47
Percentuale durata massima e-learning sincrona in rapporto alla durata d’aula	23
Durata massima FaD	0
Durata minima ora laboratorio	0
Durata massima ora laboratorio	20
Durata minima di aula (ore)	0
Durata minima tirocinio curriculare (ore)	0

Predisposizione e rimodulazione del Piano di Assistenza Individualizzato

Codice	126
Livello EQF	5
Denominazione UC correlata	Predisposizione e rimodulazione del Piano di Assistenza Individualizzato (2456)
Descrizione della performance da osservare	Piano di Assistenza Individualizzato adeguato nella articolazione e nei contenuti.
Abilità	Applicare metodi e tecniche di lavoro in équipe Applicare tecniche di valutazione e verifica dei risultati e dei progressi dell'assistito Utilizzare le metodologie del lavoro di rete Applicare tecniche di formalizzazione ed articolazione degli interventi di aiuto in un piano strutturato di assistenza Individuare delle soluzioni di assistenza/accompagnamento più adeguate alle esigenze rilevate nell'utente Selezionare il livello di intervento (solo mediazione linguistica, solo mediazione culturale, entrambe)
Conoscenze	Elementi di informatica Elementi di sociologia Elementi di psicologia Tecniche di ascolto attivo Metodi e tecniche del colloquio d'aiuto Tecniche di valutazione e verifica dei risultati e dei progressi dell'assistito Principali forme di disagio sociale Caratteristiche della presenza di immigrati nel territorio Elementi di psicologia dell'immigrazione Fenomeni e dinamiche dei processi migratori Lingua italiana parlata e scritta Normativa sull'immigrazione e sui diritti e doveri degli immigrati Tecniche di traduzione ed interpretariato Una o più lingue tra quelle maggiormente diffuse tra le comunità di immigrati del territorio (parlata e scritta; livello madre lingua o molto avanzato) Articolazione e funzionamento del sistema dei servizi socio-sanitari e socio-assistenziali presenti sul territorio Caratteristiche dell'offerta residenziale, lavorativa, ricreativa e culturale del territorio Tecniche di base dell'intermediazione culturale
Durata minima	47
Percentuale durata massima e-learning sincrona in rapporto alla durata d’aula	23
Durata massima FaD	0
Durata minima ora laboratorio	0
Durata massima ora laboratorio	20
Durata minima di aula (ore)	0
Durata minima tirocinio curriculare (ore)	0

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