Scheda di dettaglio

Tecnico esperto nella gestione di struttura-servizio sociale o socio-sanitario

Livello EQF	5
Settore Economico Professionale	SEP 19 - Servizi socio-sanitari
Denominazione Qualificazione	Tecnico esperto nella gestione di struttura-servizio sociale o socio-sanitario
Area di Attività	ADA.19.02.16 - Progettazione e gestione dei servizi socio-educativi, socio-ricreativi e assistenziali
Processo	Erogazione di interventi nei servizi sociali
Sequenza di processo	Progettazione ed erogazione di servizi socio-educativi, socio-ricreativi e assistenziali in strutture semi-residenziale e residenziali
Descrizione sintetica	Il tecnico esperto nella gestione di struttura/servizio sociale o socio-sanitario dirige e coordina il funzionamento di una struttura residenziale/semiresidenziale o di un servizio territoriale, in modo da garantire il buon andamento di tutte le attività e la completa attuazione dei piani personalizzati di assistenza; è il referente della struttura/servizio nei confronti dei Servizi Pubblici e la comunità territoriale; cura la relazione con gli utenti/clienti, garantendo la gestione dei reclami e il rilevamento della soddisfazione; sovrintende alla gestione delle risorse strumentali e alla loro manutenzione; è responsabile della gestione delle risorse umane, nei suoi diversi aspetti (selezione, coordinamento, controllo e miglioramento); pianifica e organizza le diverse attività, in attuazione della politica della qualità della propria organizzazione e dei requisiti normativi; monitora e verifica l'efficacia operativa e l'efficienza organizzativa, il rispetto dei requisiti operativi ed il raggiungimento degli standard qualitativi; riferisce alla propria organizzazione i risultati operativi raggiunti e collabora all'attuazione delle misure di miglioramento.
Referenziazione ATECO 2007	Q.87.10.00 - Strutture di assistenza infermieristica residenziale per anziani Q.87.20.00 - Strutture di assistenza residenziale per persone affette da ritardi mentali, disturbi mentali o che abusano di sostanze stupefacenti Q.87.30.00 - Strutture di assistenza residenziale per anziani e disabili Q.87.90.00 - Altre strutture di assistenza sociale residenziale Q.88.10.00 - Assistenza sociale non residenziale per anziani e disabili Q.88.91.00 - Servizi di asili nido; assistenza diurna per minori disabili
Referenziazione ISTAT CP2011	-> 1.3.1.9.2 - Imprenditori e responsabili di piccole aziende nei servizi di sanità e assistenza sociale
Note
Scheda qualificazione PDF

Elenco Unità di Competenza (UC)

Analisi, valutazione e miglioramento delle performance della struttura residenziale/semiresidenziale o del servizio territoriale

Codice	2491
Descrizione della performance da osservare	Effettuare l'attività di reporting sulle performances della struttura residenziale/semiresidenziale o del servizio territoriale nei confronti della direzione dell'organizzazione partecipando al miglioramento continuo della qualità.
Livello EQF	5
Abilità	Coinvolgere le varie aree professionali ed operative nel processo di valutazione delle performances della struttura/servizio Collaborare con la direzione della propria organizzazione nella definizione e attuazione di azioni di miglioramento Curare la redazione di periodici report sulle performances della struttura/servizio da presentare alla direzione della propria organizzazione Monitorare l'applicazione degli standard di efficacia ed efficienza della struttura e/o del servizio, favorendo l'utilizzo di schede o procedure di rilevazione solitamente predisposti da sistemi di qualità certificati e adottati dall'azienda Partecipare alla predisposizione del bilancio di esercizio, fornendo gli elementi di conoscenza operativa sull'impiego delle risorse effettuato nella struttura/servizio di propria competenza Sovrintendere alla predisposizione e alla corretta applicazione di strumenti per la misurazione della customer satisfaction
Conoscenze	Metodologia della ricerca sociale Elementi di statistica applicata al controllo del budget e della qualità Principi e metodologie per il miglioramento continuo della qualità delle performances della struttura/servizio Principi e metodologie per il rilevamento del livello di customer satisfaction Tecniche e strumenti per la redazione di report sulle performances del servizio (quantitativi/qualitativi)
Referenziazione ISTAT CP2011	-> 1.3.1.9.2 - Imprenditori e responsabili di piccole aziende nei servizi di sanità e assistenza sociale -> 2.4.1.1.0 - Medici generici -> 2.5.3.2.1 - Esperti nello studio, nella gestione e nel controllo dei fenomeni sociali -> 2.5.3.3.1 - Psicologi clinici e psicoterapeuti -> 3.4.5.1.0 - Assistenti sociali

Attuazione e monitoraggio dei processi di funzionamento del servizio territoriale o struttura residenziale/semiresidenziale

Codice	2492
Descrizione della performance da osservare	Sovrintendere al conforme svolgimento di tutti i processi del servizio territoriale o struttura residenziale/semiresidenziale finalizzati all'erogazione delle prestazioni previste nel contratto/convenzione, predisponendo ed attuando, quando necessario, opportune misure per correggere situazioni di non conformità o risolvere situazioni di emergenza/urgenza.
Livello EQF	5
Abilità	Collaborare alla realizzazione di audit interni o svolti da soggetti terzi Coordinare il trattamento delle situazioni di non conformità, analizzandone le cause, predisponendo le misure risolutive più appropriate ed analizzandone l'efficacia Coordinare le attività amministrative in carico alla struttura e/o del servizio, assicurandone una appropriata e trasparente attuazione Coordinare le risorse umane e strumentali dell'organizzazione, valorizzandone le specificità e l'appropriatezza dell'impiego Intervenire con tempestività, appropriatezza ed efficienza in situazioni di urgenza ed emergenza, predisponendo le misure risolutive ed analizzandone l'efficacia Sovrintendere al conforme funzionamento del sistema di gestione dei dati e della documentazione all'interno della struttura/del servizio Sovrintendere all'attuazione dei monitoraggi e dei controlli pianificati, verificando la registrazione dei risultati Sovrintendere alla manutenzione dei locali, degli impianti e delle risorse tecnologiche, assicurando gli appropriati standard di funzionalità e sicurezza e adottando ciclicamente le necessarie procedure di controllo e verifica
Conoscenze	Elementi e principi generali di gestione contabile Indicazioni normative e metodologiche per la prevenzione ed il trattamento di situazioni di urgenza o emergenza Metodologie per la predisposizione di piani e programmi di lavoro in strutture/servizi socio- sanitari Normativa relativa alla gestione ed il trattamento dei dati sensibili Normative e tecniche relative alla gestione di audit interni e di soggetti terzi (commissione di vigilanza e controllo, enti certificazione qualità, etc.) Normative tecniche per la manutenzione di immobili, impianti e risorse tecnologiche presenti in una struttura socio- sanitaria e/o utilizzate nei servizi Principi e tecniche per il monitoraggio dei processi e la gestione di non conformità Sistemi operativi per la gestione informatizzata delle diverse tipologie di dati
Referenziazione ISTAT CP2011	-> 1.3.1.9.2 - Imprenditori e responsabili di piccole aziende nei servizi di sanità e assistenza sociale -> 2.4.1.1.0 - Medici generici -> 2.5.3.2.1 - Esperti nello studio, nella gestione e nel controllo dei fenomeni sociali -> 2.5.3.3.1 - Psicologi clinici e psicoterapeuti -> 3.4.5.1.0 - Assistenti sociali

Coordinamento delle politiche di gestione del personale della struttura residenziale/semiresidenziale o del servizio territoriale

Codice	2493
Descrizione della performance da osservare	Orientare il processo di gestione delle risorse umane per quanto attiene i percorsi di assunzione, formazione e rispetto dei diritti/doveri del personale.
Livello EQF	5
Abilità	Definire criteri, predisporre ed utilizzare strumenti per la selezione e la valutazione del personale Esercitare la leadership secondo modalità incentivanti la partecipazione, la distribuzione delle responsabilità, il lavoro di équipe, il rispetto dell'etica professionale Monitorare l'attuazione dei programmi di lavoro in ordine a presenze, turni, volumi di attività e carichi di lavoro, predisponendo eventuali modifiche ali programmi che dovessero rendersi necessarie Predisporre la programmazione del lavoro degli operatori (piani, turni, etc.) in modo coerente al progetto del servizio e nel rispetto della normativa contrattuale Sovrintendere la predisposizione, l'attuazione e la verifica di efficacia del piano di formazione/aggiornamento del personale
Conoscenze	Elementi di diritto del lavoro, contratti collettivi nazionali di lavoro, normativa e tecniche organizzative dei turni di lavoro, diritti e modalità di esercizio della rappresentanza sindacale Elementi di psicologia sociale e di dinamica dei gruppi di lavoro Norme sulla sicurezza dei luoghi di lavoro per assicurare un contesto lavorativo corretto e professionalmente qualificato Principi di etica professionale per le professioni assistenziali e sanitarie Principi e metodologie per l'educazione degli adulti e la gestione di piani formativi aziendali Principi e tecniche di selezione, valutazione e valorizzazione delle risorse umane Profili professionali delle figure operanti all'interno di strutture e servizi socio- sanitari
Referenziazione ISTAT CP2011	-> 1.3.1.9.2 - Imprenditori e responsabili di piccole aziende nei servizi di sanità e assistenza sociale -> 2.5.1.3.1 - Specialisti in risorse umane -> 4.1.1.4.0 - Addetti alla gestione del personale

Gestione del rapporto con il cliente, i Servizi Pubblici e gli stakeholders

Codice	2494
Descrizione della performance da osservare	Svolgere la funzione di referente dell'organizzazione nei confronti degli utenti ed altri stakeholders, accogliendo e trattando reclami e sovrintendendo alle attività di rilevamento delle loro esigenze e del loro livello di soddisfazione.
Livello EQF	5
Abilità	Collaborare con la direzione dell'organizzazione nella definizione e gestione di convenzioni con enti pubblici Coordinare l'attuazione delle procedure di inserimento e dimissioni degli utenti e la gestione dei piani assistenziali personalizzati Coordinare la gestione dei rapporti con i servizi pubblici e le risorse della comunità territoriale Gestire il trattamento dei reclami Sovrintendere alla gestione del sistema di comunicazione interno e con l'esterno Supportare la direzione dell'organizzazione nell'elaborazione della carta dei servizi della struttura/servizio
Conoscenze	Elementi di diritto amministrativo su convenzioni e appalti pubblici Elementi di diritto civile e normativa regionale su famiglia, diritti e tutela di minori, persone disabili o non autosufficienti, responsabilità di tutori e affidatari Elementi di psicologia dello sviluppo, geriatria, di psicologia della disabilità, di psichiatria Metodologie per la gestione dei piani assistenziali personalizzati in base alle diverse tipologie di utenza del/la servizio/struttura Normativa regionale e territoriale sulle procedure in presa in carico, gestione dell'intervento personalizzato e dimissioni degli assistiti ed i loro diritti Principi e tecniche del lavoro di rete nei servizi socio-sanitari Principi e tecniche di gestione della comunicazione al cliente
Referenziazione ISTAT CP2011	-> 1.3.1.9.2 - Imprenditori e responsabili di piccole aziende nei servizi di sanità e assistenza sociale -> 2.4.1.1.0 - Medici generici -> 2.5.3.3.1 - Psicologi clinici e psicoterapeuti -> 3.4.5.1.0 - Assistenti sociali

Pianificazione tecnico- organizzativa e finanziaria della struttura residenziale/semiresidenziale o del servizio territoriale

Codice	2495
Descrizione della performance da osservare	Pianificare e organizzare le diverse attività della struttura secondo le linee progettuali e la politica della qualità della propria organizzazione, nel rispetto dei requisiti normativi e della pianificazione economico- finanziaria.
Livello EQF	5
Abilità	Collaborare all'analisi dei bisogni del territorio e della popolazione di riferimento della struttura/del servizio con la direzione della propria organizzazione Collaborare con la direzione della propria organizzazione nella definizione della politica per la qualità e il piano della qualità (obiettivi ed indicatori) Collaborare con la direzione della propria organizzazione nella definizione di procedure e protocolli contenenti gli standard operativi Contribuire alla stesura del piano economico- finanziario preventivo della struttura/del servizio con la direzione della propria organizzazione Individuare gli indirizzi delle politiche settoriali, i requisiti strutturali, organizzativi e gestionali che interessano la struttura/il servizio nel quale si va ad esercitare la funzione di responsabile Partecipare alla stesura del progetto tecnico- organizzativo della struttura/servizio con la direzione della propria organizzazione Supportare la direzione della propria organizzazione nell'approntare le misure e i requisiti organizzativi indicati per la struttura e/o il servizio della normativa di riferimento, in modo assicurarne l'autorizzazione e l'eventuale accreditamento
Conoscenze	Elementi di sociologia e psicologia delle organizzazioni nel settore socio- sanitario Metodi e strumenti di lettura del profilo di salute e dell'evoluzione dei bisogni di cittadinanza, assistenza e cura nel territorio di riferimento Modelli e sistemi di welfare, norme, metodi e strumenti di indirizzo delle politiche sociali e socio- sanitarie e socio-assistenziali territoriali Modelli organizzativi di strutture e servizi sociali e socio- sanitari per tipologia di utenza e di intervento Normativa di autorizzazione e accreditamento di strutture e servizi sociali e socio- sanitari ed altre norme riguardanti il loro funzionamento ed accessibilità (regolamento edilizio, normativa su superamento barriere architettoniche e sensoriali...) Elementi di lettura e analisi del bilancio Politica per la qualità, sistemi di gestione qualità e modelli applicativi nel settore socio- sanitario Principi e meccanismi di composizione della spesa relativamente alla strutturazione delle tariffe e del costo del lavoro del personale
Referenziazione ISTAT CP2011	-> 1.3.1.9.2 - Imprenditori e responsabili di piccole aziende nei servizi di sanità e assistenza sociale -> 2.4.1.1.0 - Medici generici -> 2.5.1.2.0 - Specialisti della gestione e del controllo nelle imprese private -> 3.3.1.1.1 - Segretari amministrativi e tecnici degli affari generali -> 3.4.5.1.0 - Assistenti sociali

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Standard Formativo

Tecnico esperto nella gestione di struttura-servizio sociale o socio-sanitario

Livello EQF

Settore Economico Professionale

SEP 19 - Servizi socio-sanitari

Denominazione Standard Formativo

Tecnico esperto nella gestione di struttura-servizio sociale o socio-sanitario

Durata percorso Formativo

1 anni

Durata minima complessiva del percorso (ore)

300

Requisiti minimi di ingresso dei partecipanti

Possesso di titolo di studio / qualifica professionale attestante il raggiungimento di un livello di apprendimento pari almeno a EQF 4, acquisito nell'ambito degli ordinamenti di istruzione o nella formazione professionale, fatto salvo quanto disposto alla voce ""Gestione dei crediti formativi"". Per quanto riguarda coloro che hanno conseguito un titolo di studio all’estero occorre presentare una dichiarazione di valore o un documento equipollente/corrispondente che attesti il livello del titolo medesimo. Per i cittadini stranieri è inoltre necessario il possesso di un attestato, riconosciuto a livello nazionale e internazionale, di conoscenza della lingua italiana ad un livello non inferiore al B1 del QCER. In alternativa, tale conoscenza deve essere verificata attraverso un test di ingresso da conservare agli atti del soggetto formatore. Sono dispensati dalla presentazione dell’attestato i cittadini stranieri che abbiano conseguito il diploma di scuola secondaria superiore presso un istituto scolastico appartenente al sistema italiano di istruzione. Tutti i requisiti devono essere posseduti e documentati dal corsista al soggetto formatore entro l'inizio delle attivita'. Non e' ammessa alcuna deroga.

Grado minimo d'istruzione previsto in ingresso

Diploma

Età minima prevista in ingresso

18 anni

Requisiti minimi didattici comuni a tutte le UF/Moduli

Formazione d'aula specifica e formazione tecnica mediante attività pratiche/ laboratoriali

Requisiti minimi di risorse professionali e strumentali

Docenti qualificati, provenienti per almeno il 50% dal mondo del lavoro. I docenti devono possedere un titolo di studio adeguato all’attività formativa da realizzare e una documentata esperienza professionale e/o di insegnamento, almeno triennale, nel settore di riferimento. Per i docenti impegnati unicamente in attività formative di natura pratica/laboratoriale, i predetti requisiti si riducono al possesso della sola documentata esperienza professionale e/o di insegnamento almeno triennale strettamente attinente l’attività formativa da realizzare. I tutor di stage / tirocinio devono possedere titolo di studio adeguato all’attività formativa da realizzare e, nello specifico, una documentata esperienza professionale almeno triennale nel settore di riferimento

Requisiti minimi di risorse strumentali

È necessario disporre di aule e/o laboratori congruamente attrezzati

Requisiti minimi di valutazione degli apprendimenti

1. Prevedere verifiche periodiche di apprendimento a conclusione di ogni UF. 2. Condizione minima di ammissione all'esame finale è la frequenza di almeno l'80% delle ore complessive del percorso formativo. 3. Esame finale pubblico in conformità alle disposizioni regionali vigenti. La valutazione finale ha lo scopo di verificare l'acquisizione delle competenze previste dal corso. 4. Certificazione rilasciata al termine del percorso: "Certificazione di qualifica professionale" per Tecnico esperto nella gestione di struttura-servizio sociale o socio-sanitario

Percentuale Assenza massima consentita

Percentuale Termine ultimo di inserimento (TUI)

Attestazione in esito

Certificazione di qualifica professionale

Gestione dei crediti formativi

E' ammesso il riconoscimento dei crediti formativi (di ammissione e di frequenza) in conformità alle disposizioni previste dalla normativa regionale vigente, salvo quanto altrimenti disposto

Eventuali ulteriori indicazioni

Composizione Standard Formativo

Unità Formative

Codice ISCED-F 2013

0923 Social work and counselling

Ulteriori indicazioni per l’e-learning

Secondo quanto previsto dalle disposizioni regionali vigenti

Durata minima complessiva del percorso (ore)

300

Durata minima di aula (ore)

180

Durata minima laboratorio (ore)

Durata delle attività formative rivolte alle KC (ore)

Percentuale durata massima e-learning sincrona in rapporto alla durata d’aula

210

Percentuale durata massima e-learning asincrona in rapporto alla durata d’aula

120

Durata minima tirocinio curriculare ore

Durata minima tirocinio curriculare + Laboratorio (ore)

Scheda standard formativo PDF

Annualità

Anno	Ore	Esame Intermedio
1° Anno	300	NO

Elenco Unità Formative (UF)

Analisi, valutazione e miglioramento delle performance della struttura residenziale/semiresidenziale o del servizio territoriale

Codice	101
Livello EQF	5
Denominazione UC correlata	Analisi, valutazione e miglioramento delle performance della struttura residenziale/semiresidenziale o del servizio territoriale (2491)
Descrizione della performance da osservare	Effettuare l'attività di reporting sulle performances della struttura residenziale/semiresidenziale o del servizio territoriale nei confronti della direzione dell'organizzazione partecipando al miglioramento continuo della qualità.
Abilità	Coinvolgere le varie aree professionali ed operative nel processo di valutazione delle performances della struttura/servizio Collaborare con la direzione della propria organizzazione nella definizione e attuazione di azioni di miglioramento Curare la redazione di periodici report sulle performances della struttura/servizio da presentare alla direzione della propria organizzazione Monitorare l'applicazione degli standard di efficacia ed efficienza della struttura e/o del servizio, favorendo l'utilizzo di schede o procedure di rilevazione solitamente predisposti da sistemi di qualità certificati e adottati dall'azienda Partecipare alla predisposizione del bilancio di esercizio, fornendo gli elementi di conoscenza operativa sull'impiego delle risorse effettuato nella struttura/servizio di propria competenza Sovrintendere alla predisposizione e alla corretta applicazione di strumenti per la misurazione della customer satisfaction
Conoscenze	Metodologia della ricerca sociale Elementi di statistica applicata al controllo del budget e della qualità Principi e metodologie per il miglioramento continuo della qualità delle performances della struttura/servizio Principi e metodologie per il rilevamento del livello di customer satisfaction Tecniche e strumenti per la redazione di report sulle performances del servizio (quantitativi/qualitativi)
Durata minima	30
Percentuale durata massima e-learning sincrona in rapporto alla durata d’aula	30
Durata massima FaD	12
Durata minima ora laboratorio	0
Durata massima ora laboratorio	30
Durata minima di aula (ore)	0
Durata minima tirocinio curriculare (ore)	0

Attuazione e monitoraggio dei processi di funzionamento del servizio territoriale o struttura residenziale/semiresidenziale

Codice	102
Livello EQF	5
Denominazione UC correlata	Attuazione e monitoraggio dei processi di funzionamento del servizio territoriale o struttura residenziale/semiresidenziale (2492)
Descrizione della performance da osservare	Sovrintendere al conforme svolgimento di tutti i processi del servizio territoriale o struttura residenziale/semiresidenziale finalizzati all'erogazione delle prestazioni previste nel contratto/convenzione, predisponendo ed attuando, quando necessario, opportune misure per correggere situazioni di non conformità o risolvere situazioni di emergenza/urgenza.
Abilità	Collaborare alla realizzazione di audit interni o svolti da soggetti terzi Coordinare il trattamento delle situazioni di non conformità, analizzandone le cause, predisponendo le misure risolutive più appropriate ed analizzandone l'efficacia Coordinare le attività amministrative in carico alla struttura e/o del servizio, assicurandone una appropriata e trasparente attuazione Coordinare le risorse umane e strumentali dell'organizzazione, valorizzandone le specificità e l'appropriatezza dell'impiego Intervenire con tempestività, appropriatezza ed efficienza in situazioni di urgenza ed emergenza, predisponendo le misure risolutive ed analizzandone l'efficacia Sovrintendere al conforme funzionamento del sistema di gestione dei dati e della documentazione all'interno della struttura/del servizio Sovrintendere all'attuazione dei monitoraggi e dei controlli pianificati, verificando la registrazione dei risultati Sovrintendere alla manutenzione dei locali, degli impianti e delle risorse tecnologiche, assicurando gli appropriati standard di funzionalità e sicurezza e adottando ciclicamente le necessarie procedure di controllo e verifica
Conoscenze	Elementi e principi generali di gestione contabile Indicazioni normative e metodologiche per la prevenzione ed il trattamento di situazioni di urgenza o emergenza Metodologie per la predisposizione di piani e programmi di lavoro in strutture/servizi socio- sanitari Normativa relativa alla gestione ed il trattamento dei dati sensibili Normative e tecniche relative alla gestione di audit interni e di soggetti terzi (commissione di vigilanza e controllo, enti certificazione qualità, etc.) Normative tecniche per la manutenzione di immobili, impianti e risorse tecnologiche presenti in una struttura socio- sanitaria e/o utilizzate nei servizi Principi e tecniche per il monitoraggio dei processi e la gestione di non conformità Sistemi operativi per la gestione informatizzata delle diverse tipologie di dati
Durata minima	30
Percentuale durata massima e-learning sincrona in rapporto alla durata d’aula	30
Durata massima FaD	12
Durata minima ora laboratorio	0
Durata massima ora laboratorio	30
Durata minima di aula (ore)	0
Durata minima tirocinio curriculare (ore)	0

Coordinamento delle politiche di gestione del personale della struttura residenziale/semiresidenziale o del servizio territoriale

Codice	103
Livello EQF	5
Denominazione UC correlata	Coordinamento delle politiche di gestione del personale della struttura residenziale/semiresidenziale o del servizio territoriale (2493)
Descrizione della performance da osservare	Orientare il processo di gestione delle risorse umane per quanto attiene i percorsi di assunzione, formazione e rispetto dei diritti/doveri del personale.
Abilità	Definire criteri, predisporre ed utilizzare strumenti per la selezione e la valutazione del personale Esercitare la leadership secondo modalità incentivanti la partecipazione, la distribuzione delle responsabilità, il lavoro di équipe, il rispetto dell'etica professionale Monitorare l'attuazione dei programmi di lavoro in ordine a presenze, turni, volumi di attività e carichi di lavoro, predisponendo eventuali modifiche ali programmi che dovessero rendersi necessarie Predisporre la programmazione del lavoro degli operatori (piani, turni, etc.) in modo coerente al progetto del servizio e nel rispetto della normativa contrattuale Sovrintendere la predisposizione, l'attuazione e la verifica di efficacia del piano di formazione/aggiornamento del personale
Conoscenze	Elementi di diritto del lavoro, contratti collettivi nazionali di lavoro, normativa e tecniche organizzative dei turni di lavoro, diritti e modalità di esercizio della rappresentanza sindacale Elementi di psicologia sociale e di dinamica dei gruppi di lavoro Norme sulla sicurezza dei luoghi di lavoro per assicurare un contesto lavorativo corretto e professionalmente qualificato Principi di etica professionale per le professioni assistenziali e sanitarie Principi e metodologie per l'educazione degli adulti e la gestione di piani formativi aziendali Principi e tecniche di selezione, valutazione e valorizzazione delle risorse umane Profili professionali delle figure operanti all'interno di strutture e servizi socio- sanitari
Durata minima	30
Percentuale durata massima e-learning sincrona in rapporto alla durata d’aula	30
Durata massima FaD	12
Durata minima ora laboratorio	0
Durata massima ora laboratorio	30
Durata minima di aula (ore)	0
Durata minima tirocinio curriculare (ore)	0

Gestione del rapporto con il cliente, i Servizi Pubblici e gli stakeholders

Codice	104
Livello EQF	5
Denominazione UC correlata	Gestione del rapporto con il cliente, i Servizi Pubblici e gli stakeholders (2494)
Descrizione della performance da osservare	Svolgere la funzione di referente dell'organizzazione nei confronti degli utenti ed altri stakeholders, accogliendo e trattando reclami e sovrintendendo alle attività di rilevamento delle loro esigenze e del loro livello di soddisfazione.
Abilità	Collaborare con la direzione dell'organizzazione nella definizione e gestione di convenzioni con enti pubblici Coordinare l'attuazione delle procedure di inserimento e dimissioni degli utenti e la gestione dei piani assistenziali personalizzati Coordinare la gestione dei rapporti con i servizi pubblici e le risorse della comunità territoriale Gestire il trattamento dei reclami Sovrintendere alla gestione del sistema di comunicazione interno e con l'esterno Supportare la direzione dell'organizzazione nell'elaborazione della carta dei servizi della struttura/servizio
Conoscenze	Elementi di diritto amministrativo su convenzioni e appalti pubblici Elementi di diritto civile e normativa regionale su famiglia, diritti e tutela di minori, persone disabili o non autosufficienti, responsabilità di tutori e affidatari Elementi di psicologia dello sviluppo, geriatria, di psicologia della disabilità, di psichiatria Metodologie per la gestione dei piani assistenziali personalizzati in base alle diverse tipologie di utenza del/la servizio/struttura Normativa regionale e territoriale sulle procedure in presa in carico, gestione dell'intervento personalizzato e dimissioni degli assistiti ed i loro diritti Principi e tecniche del lavoro di rete nei servizi socio-sanitari Principi e tecniche di gestione della comunicazione al cliente
Durata minima	30
Percentuale durata massima e-learning sincrona in rapporto alla durata d’aula	30
Durata massima FaD	12
Durata minima ora laboratorio	0
Durata massima ora laboratorio	30
Durata minima di aula (ore)	0
Durata minima tirocinio curriculare (ore)	0

Pianificazione tecnico- organizzativa e finanziaria della struttura residenziale/semiresidenziale o del servizio territoriale

Codice	105
Livello EQF	5
Denominazione UC correlata	Pianificazione tecnico- organizzativa e finanziaria della struttura residenziale/semiresidenziale o del servizio territoriale (2495)
Descrizione della performance da osservare	Pianificare e organizzare le diverse attività della struttura secondo le linee progettuali e la politica della qualità della propria organizzazione, nel rispetto dei requisiti normativi e della pianificazione economico- finanziaria.
Abilità	Collaborare all'analisi dei bisogni del territorio e della popolazione di riferimento della struttura/del servizio con la direzione della propria organizzazione Collaborare con la direzione della propria organizzazione nella definizione della politica per la qualità e il piano della qualità (obiettivi ed indicatori) Collaborare con la direzione della propria organizzazione nella definizione di procedure e protocolli contenenti gli standard operativi Contribuire alla stesura del piano economico- finanziario preventivo della struttura/del servizio con la direzione della propria organizzazione Individuare gli indirizzi delle politiche settoriali, i requisiti strutturali, organizzativi e gestionali che interessano la struttura/il servizio nel quale si va ad esercitare la funzione di responsabile Partecipare alla stesura del progetto tecnico- organizzativo della struttura/servizio con la direzione della propria organizzazione Supportare la direzione della propria organizzazione nell'approntare le misure e i requisiti organizzativi indicati per la struttura e/o il servizio della normativa di riferimento, in modo assicurarne l'autorizzazione e l'eventuale accreditamento
Conoscenze	Elementi di sociologia e psicologia delle organizzazioni nel settore socio- sanitario Metodi e strumenti di lettura del profilo di salute e dell'evoluzione dei bisogni di cittadinanza, assistenza e cura nel territorio di riferimento Modelli e sistemi di welfare, norme, metodi e strumenti di indirizzo delle politiche sociali e socio- sanitarie e socio-assistenziali territoriali Modelli organizzativi di strutture e servizi sociali e socio- sanitari per tipologia di utenza e di intervento Normativa di autorizzazione e accreditamento di strutture e servizi sociali e socio- sanitari ed altre norme riguardanti il loro funzionamento ed accessibilità (regolamento edilizio, normativa su superamento barriere architettoniche e sensoriali...) Elementi di lettura e analisi del bilancio Politica per la qualità, sistemi di gestione qualità e modelli applicativi nel settore socio- sanitario Principi e meccanismi di composizione della spesa relativamente alla strutturazione delle tariffe e del costo del lavoro del personale
Durata minima	30
Percentuale durata massima e-learning sincrona in rapporto alla durata d’aula	30
Durata massima FaD	12
Durata minima ora laboratorio	0
Durata massima ora laboratorio	30
Durata minima di aula (ore)	0
Durata minima tirocinio curriculare (ore)	0

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