Scheda di dettaglio
Tecnico esperto del Customer Relationship Management
Elenco Unità di Competenza (UC)
| Codice | 1784 |
| Descrizione della performance da osservare | utente del sistema di Customer Relationship Management costantemente assistito e supportato |
| Livello EQF | 5 |
| Abilità | |
| Conoscenze | |
| Referenziazione ISTAT CP2011 |
-> 3.1.2.2.0 - Tecnici esperti in applicazioni -> 3.1.2.3.0 - Tecnici web -> 3.1.2.5.0 - Tecnici gestori di reti e di sistemi telematici |
| Codice | 1790 |
| Descrizione della performance da osservare | servizio di supporto alla manutenzione/aggiornamento del sistema di CRM efficacemente erogato |
| Livello EQF | 4 |
| Abilità | |
| Conoscenze | |
| Referenziazione ISTAT CP2011 |
-> 3.1.2.2.0 - Tecnici esperti in applicazioni -> 3.1.2.3.0 - Tecnici web -> 3.1.2.5.0 - Tecnici gestori di reti e di sistemi telematici |
| Codice | 1791 |
| Descrizione della performance da osservare | relazioni di business positive con clienti/partner/fornitori |
| Livello EQF | 4 |
| Abilità | |
| Conoscenze | |
| Referenziazione ISTAT CP2011 |
-> 3.1.2.2.0 - Tecnici esperti in applicazioni -> 3.1.2.3.0 - Tecnici web -> 3.1.2.5.0 - Tecnici gestori di reti e di sistemi telematici -> 3.3.3.5.0 - Tecnici del marketing |
| Codice | 3126 |
| Descrizione della performance da osservare | attività di marketing e vendita efficacemente supportate attraverso l'utilizzo del sistema di CRM |
| Livello EQF | 5 |
| Abilità | |
| Conoscenze | |
| Referenziazione ISTAT CP2011 |
-> 3.1.2.2.0 - Tecnici esperti in applicazioni -> 3.3.3.5.0 - Tecnici del marketing |
Standard Formativo
Tecnico esperto del Customer Relationship Management
Elenco Unità Formative (UF)
| Codice | 739 |
| Livello EQF | 5 |
| Denominazione UC correlata | Assistenza e supporto all'utente del sistema di CRM (1784) |
| Descrizione della performance da osservare | utente del sistema di Customer Relationship Management costantemente assistito e supportato |
| Abilità | |
| Conoscenze | |
| Durata minima | 40 |
| Percentuale durata massima e-learning sincrona in rapporto alla durata d’aula | 40 |
| Durata massima FaD | 16 |
| Durata minima ora laboratorio | 0 |
| Durata massima ora laboratorio | 40 |
| Durata minima di aula (ore) | 0 |
| Durata minima tirocinio curriculare (ore) | 0 |
| Codice | 740 |
| Livello EQF | 4 |
| Denominazione UC correlata | Supporto alla manutenzione/aggiornamento del sistema di CRM (1790) |
| Descrizione della performance da osservare | servizio di supporto alla manutenzione/aggiornamento del sistema di CRM efficacemente erogato |
| Abilità | |
| Conoscenze | |
| Durata minima | 40 |
| Percentuale durata massima e-learning sincrona in rapporto alla durata d’aula | 40 |
| Durata massima FaD | 16 |
| Durata minima ora laboratorio | 0 |
| Durata massima ora laboratorio | 40 |
| Durata minima di aula (ore) | 0 |
| Durata minima tirocinio curriculare (ore) | 0 |
| Codice | 741 |
| Livello EQF | 4 |
| Denominazione UC correlata | Gestione delle relazioni con clienti e fornitori attraverso il CRM (1791) |
| Descrizione della performance da osservare | relazioni di business positive con clienti/partner/fornitori |
| Abilità | |
| Conoscenze | |
| Durata minima | 40 |
| Percentuale durata massima e-learning sincrona in rapporto alla durata d’aula | 40 |
| Durata massima FaD | 16 |
| Durata minima ora laboratorio | 0 |
| Durata massima ora laboratorio | 40 |
| Durata minima di aula (ore) | 0 |
| Durata minima tirocinio curriculare (ore) | 0 |
| Codice | 742 |
| Livello EQF | 5 |
| Denominazione UC correlata | Supporto alle attività di marketing e vendita attraverso il CRM (3126) |
| Descrizione della performance da osservare | attività di marketing e vendita efficacemente supportate attraverso l'utilizzo del sistema di CRM |
| Abilità | |
| Conoscenze | |
| Durata minima | 40 |
| Percentuale durata massima e-learning sincrona in rapporto alla durata d’aula | 40 |
| Durata massima FaD | 16 |
| Durata minima ora laboratorio | 0 |
| Durata massima ora laboratorio | 40 |
| Durata minima di aula (ore) | 0 |
| Durata minima tirocinio curriculare (ore) | 0 |