Scheda di dettaglio
Assistente alla clientela
Elenco Unità di Competenza (UC)
| Codice | 2802 |
| Descrizione della performance da osservare | Adempimenti contabili ed amministrativi dello sportello bancario adeguatamente svolti nel rispetto della normativa di riferimento interna ed esterna |
| Livello EQF | 3 |
| Abilità | |
| Conoscenze | |
| Referenziazione ISTAT CP2011 |
-> 3.3.2.2.0 - Tecnici del lavoro bancario -> 4.2.1.1.0 - Addetti agli sportelli assicurativi, bancari e di altri intermediari finanziari |
| Codice | 2849 |
| Descrizione della performance da osservare | Prodotti e servizi standard adeguatamente proposti e venduti in coerenza con le politiche aziendali e con le esigenze del cliente |
| Livello EQF | 3 |
| Abilità | |
| Conoscenze | |
| Referenziazione ISTAT CP2011 |
-> 3.3.2.1.0 - Tecnici della gestione finanziaria -> 3.3.2.2.0 - Tecnici del lavoro bancario -> 4.2.1.1.0 - Addetti agli sportelli assicurativi, bancari e di altri intermediari finanziari |
| Codice | 3186 |
| Descrizione della performance da osservare | Relazione con il cliente gestita secondo le direttive aziendali |
| Livello EQF | 3 |
| Abilità | |
| Conoscenze | |
| Referenziazione ISTAT CP2011 |
-> 3.3.2.1.0 - Tecnici della gestione finanziaria -> 3.3.2.2.0 - Tecnici del lavoro bancario -> 4.2.1.1.0 - Addetti agli sportelli assicurativi, bancari e di altri intermediari finanziari |
Standard Formativo
Assistente alla clientela
Elenco Unità Formative (UF)
| Codice | 872 |
| Livello EQF | 3 |
| Denominazione UC correlata | Cura delle operazioni contabili e amministrative dello sportello bancario (2802) |
| Descrizione della performance da osservare | Adempimenti contabili ed amministrativi dello sportello bancario adeguatamente svolti nel rispetto della normativa di riferimento interna ed esterna |
| Abilità | |
| Conoscenze | |
| Durata minima | 50 |
| Percentuale durata massima e-learning sincrona in rapporto alla durata d’aula | 50 |
| Durata massima FaD | 20 |
| Durata minima ora laboratorio | 0 |
| Durata massima ora laboratorio | 50 |
| Durata minima di aula (ore) | 0 |
| Durata minima tirocinio curriculare (ore) | 0 |
| Codice | 873 |
| Livello EQF | 3 |
| Denominazione UC correlata | Assistenza al cliente sui prodotti/servizi finanziari standard (2849) |
| Descrizione della performance da osservare | Prodotti e servizi standard adeguatamente proposti e venduti in coerenza con le politiche aziendali e con le esigenze del cliente |
| Abilità | |
| Conoscenze | |
| Durata minima | 50 |
| Percentuale durata massima e-learning sincrona in rapporto alla durata d’aula | 50 |
| Durata massima FaD | 20 |
| Durata minima ora laboratorio | 0 |
| Durata massima ora laboratorio | 50 |
| Durata minima di aula (ore) | 0 |
| Durata minima tirocinio curriculare (ore) | 0 |
| Codice | 874 |
| Livello EQF | 3 |
| Denominazione UC correlata | Gestione della relazione con il cliente in istituti bancari (3186) |
| Descrizione della performance da osservare | Relazione con il cliente gestita secondo le direttive aziendali |
| Abilità | |
| Conoscenze | |
| Durata minima | 50 |
| Percentuale durata massima e-learning sincrona in rapporto alla durata d’aula | 50 |
| Durata massima FaD | 20 |
| Durata minima ora laboratorio | 0 |
| Durata massima ora laboratorio | 50 |
| Durata minima di aula (ore) | 0 |
| Durata minima tirocinio curriculare (ore) | 0 |