| Livello EQF |
3 |
| Settore Economico Professionale |
SEP 24 - Area comune |
| Denominazione Standard Formativo |
Operatore telefonico addetto alle informazioni alla clientela e agli uffici relazioni col pubblico (riservato a destinatari non vedenti o ipovedenti, ai sensi della L. 113/1985, del D.M. 10/01/2000 e della Circolare del Min. del Lavoro 10/03/2005, n. 10) |
| Durata percorso Formativo |
2 anni |
| Durata minima complessiva del percorso (ore) |
1200 |
| Requisiti minimi di ingresso dei partecipanti |
Cecità assoluta o ipovisione con residuo visivo non superiore ad 1/10 in entrambi gli occhi anche con correzione di lenti e esenzione da altre minorazioni che potrebbero impedire l'espletamento della funzione di centralinista telefonico, attestati attraverso certificato rilasciato dall’autorità sanitaria competente (art.1 comma 3, lettera b, legge n. 113/1985). Come previsto dalla Circolare n. 10/2005 del Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali, l'accesso ai corsi di formazione professionale per il conseguimento delle qualifiche equipollenti di cui al D.M. 10 gennaio 2000, è subordinato alla presentazione del diploma di scuola media superiore. I minorati della vista, in possesso di qualifica di centralinista telefonico non vedente e di iscrizione all'elenco tenuto dai servizi per il collocamento mirato di residenza (articolo 6 Legge 29 marzo 1985, n. 113 e art. 12 del Decreto Legislativo 14 settembre 2015 n.151), possono accedere ai corsi per il conseguimento delle qualifiche professionali di cui al D.M. 10 gennaio 2000, con titolo di studio inferiore. Per quanto riguarda coloro che hanno conseguito un titolo di studio all’estero occorre presentare una dichiarazione di valore o un documento equipollente/corrispondente che attesti il livello del titolo medesimo. Per i cittadini stranieri è inoltre necessario il possesso di un attestato, riconosciuto a livello nazionale e internazionale, di conoscenza della lingua italiana ad un livello non inferiore all’A2 del QCER. In alternativa, tale conoscenza deve essere verificata attraverso un test di ingresso da conservare agli atti del soggetto formatore. Sono dispensati dalla presentazione dell’attestato i cittadini stranieri che abbiano conseguito il diploma di scuola secondaria di primo grado o superiore presso un istituto scolastico appartenente al sistema italiano di istruzione. Tutti i requisiti devono essere posseduti e documentati dal corsista al soggetto formatore entro l'inizio delle attività. Non è ammessa alcuna deroga. |
| Grado minimo d'istruzione previsto in ingresso |
Diploma |
| Età minima prevista in ingresso |
18 anni |
| Requisiti minimi didattici comuni a tutte le UF/Moduli |
Formazione d'aula specifica e formazione tecnica mediante attività pratiche/ laboratoriali. |
| Requisiti minimi di risorse professionali e strumentali |
Docenti qualificati in possesso di un titolo di studio adeguato all’attività formativa da realizzare, provenienti per almeno il 50% dal mondo del lavoro. Per i docenti provenienti dal mondo del lavoro e per quelli impegnati unicamente in attività formative di natura pratica/laboratoriale, il requisito del titolo di studio può essere sostituito da una documentata esperienza professionale e/o di insegnamento almeno triennale strettamente attinente l’attività formativa da realizzare. I tutor di stage / tirocinio devono possedere titolo di studio adeguato all’attività formativa da realizzare e, nello specifico, una documentata esperienza professionale almeno triennale nel settore di riferimento. In affiancamento al corpo docente occorre inoltre prevedere la presenza di almeno un esperto in scrittura e lettura Braille e in tecnologie assistive hardware e software per non vedenti con almeno 5 anni di esperienza, anche non continuativa, negli ultimi 10 anni. |
| Requisiti minimi di risorse strumentali |
È necessario disporre di aule e/o laboratori congruamente attrezzati. Per le finalità didattiche è necessario disporre di attrezzature e strumenti funzionanti e materiali per esercitazioni pratiche come di seguito elencati: PC per allievo dotato di adeguati ausili tiflotecnici personalizzati (sintesi vocale, display braille, scanner, software ingrandente, stampante braille), un impianto telefonico per un numero minimo di 6 linee, due sistemi di gestione del traffico telefonico costituiti da un impianto con centralino tradizionale e un sistema di centralino supportato per non vedenti con tecnologia assistita.” |
| Requisiti minimi di valutazione degli apprendimenti |
Il soggetto attuatore del percorso formativo è tenuto a prevedere verifiche periodiche di apprendimento a conclusione di ciascuna Unità Formativa. Al termine del percorso formativo, agli allievi che hanno frequentato almeno l'80% delle ore complessive previste, è consentito lo svolgimento di un esame regionale al solo fine di accertare l’avvenuta acquisizione delle competenze afferenti allo standard professionale. L'abilitazione professionale si consegue, ai sensi dell'art. 2, comma 2, della legge n. 113/1985, attraverso il superamento dell'esame di abilitazione da svolgersi presso la Direzione Regionale del Lavoro, con riferimento al programma didattico di cui alla Circolare del Ministro del Lavoro 10 marzo 2005, n. 10. |
| Percentuale Assenza massima consentita |
20 |
| Percentuale Termine ultimo di inserimento (TUI) |
20 |
| Attestazione in esito |
Certificazione di qualifica professionale |
| Gestione dei crediti formativi |
Per il conseguimento delle qualifiche professionali di cui al Decreto del Ministro del Lavoro e della Previdenza Sociale 10 gennaio 2000, ai sensi dell’art. 6 della Legge 29 marzo 1985, n. 113, e dell’art. 12 del Decreto Legislativo 14 settembre 2015 n.151, i minorati della vista che siano in possesso di qualifica di “Centralinista telefonico non vedente” e di iscrizione all'elenco tenuto dal competente servizio per il collocamento mirato - nel cui ambito territoriale si trova la residenza dell’interessato - possono accedere al percorso anche se in possesso di un titolo di studio inferiore rispetto al diploma. |
| Eventuali ulteriori indicazioni |
Il Decreto ministeriale 10 gennaio 2000 reca la "Individuazione di qualifiche equipollenti a quella del centralinista telefonico non vedente, ai fini dell'applicazione della legge 29 marzo 1985, n. 113, ai sensi di quanto disposto dall'art. 45 - comma 12, della legge 17 maggio 1999, n. 144", pertanto, i moduli formativi relativi alle “Key Competence (KC)”dovranno prevedere la trattazione dei contenuti del programma d’esame, così come declinati nell’Allegato B della circolare 10 marzo 2005, n. 10, del Ministero del lavoro, non presenti nelle Unità Formative (UF) e relativi, in particolare, agli ambiti: “Diritto/lavoro” (elementi fondanti della Costituzione italiana; l'amministrazione dello Stato, delle regioni e degli enti locali; l'Unione Europea e il suo ordinamento; elementi di diritto del lavoro; la struttura della retribuzione elementi base; conoscenza della Pubblica amministrazione); “Lingue straniere” (conoscenza di base della lingua straniera inglese e di altra lingua europea); “Elementi di economia” (cenni di economia generale; il mercato del lavoro; il denaro e la moneta; il sistema delle imprese). La Formazione a Distanza (FaD) non è consentita. Per l’accesso ed esercizio della professione/attività nonché per l’iscrizione all’albo professionale è necessario conseguire l’attestato di abilitazione, mediante sostenimento di esame da svolgersi presso la Direzione Regionale del Lavoro, ai sensi della normativa di seguito riportata: e) Circolare del Ministero del Lavoro n. 10 del 20/03/2005 “1. Programma di esame per l'abilitazione alla funzione di centralinista telefonico non vedente (art. 2, comma 5, legge 29 marzo 1985, n. 113) - 2. Programma di esame per l'acquisizione delle qualifiche professionali individuate dal D.M. 10 gennaio 2000”; f) Decreto del Ministro del Lavoro del 10/01/2000 “Individuazione di qualifiche equipollenti a quella del centralinista telefonico non vedente, ai fini dell'applicazione della L. 29 marzo 1985, n. 113, ai sensi di quanto disposto dall'art. 45, comma 12, della L. 17 maggio 1999, n. 144”; g) Legge 12 marzo 1999, n. 68 “Norme per il diritto al lavoro dei disabili”; h) Legge 29 marzo 1985, n. 113 “Aggiornamento della disciplina del collocamento al lavoro e del rapporto di lavoro dei centralinisti non vedenti”. Il programma d'esame “abilitante” da tenersi presso la Direzione Regionale del Lavoro è articolato in prove teoriche e pratiche sui contenuti di cui alla circolare del Ministro del Lavoro 10 aprile 1992, n. 50, e al suo aggiornamento con circolare del Ministro del Lavoro 10 marzo 2005 (Allegati A e B). Prova teorica: 1. Doveri del centralinista e modalità di comunicazione al telefono; 2. Cultura generale; 3. Telefonia e centralino; 4. Informatica; 5. Lingue straniere; 6 Area d'indirizzo concernente la specializzazione. Prova pratica: 1. Braille (o altra modalità di scrittura e lettura afferente alla minorazione visiva); 2. Centralino telefonico - Operazioni al posto operatore (comprensive di comunicazioni in lingue straniere); 3. Uso del personal computer e delle periferiche specifiche per minorati della vista e programmi applicativi; 4. Area d'indirizzo concernente la specializzazione. Ai candidati che avranno superato le sole prove fondamentali (art. 2, comma 5, della Legge 29 marzo 1985, n. 113) sarà rilasciato l'attestato di abilitazione per la sola funzione di Centralinista telefonico non vedente. Ai candidati che avranno superato anche le 2 prove relative all'area di indirizzo (Decreto Ministro del Lavoro 10 gennaio 2000) l'attestato di abilitazione riporterà, in aggiunta alla funzione di "Centralinista telefonico non vedente", la specificazione dell'ulteriore funzione alla quale il candidato è stato abilitato. |
| Composizione Standard Formativo |
Unità Formative |
| Codice ISCED-F 2013 |
0415 Secretarial and office work |
| Ulteriori indicazioni per l’e-learning |
La Formazione a Distanza (FaD) non è consentita. |
| Durata minima complessiva del percorso (ore) |
1200 |
| Durata minima di aula (ore) |
456 |
| Durata minima laboratorio (ore) |
144 |
| Durata delle attività formative rivolte alle KC (ore) |
120 |
| Percentuale durata massima e-learning sincrona in rapporto alla durata d’aula |
- |
| Percentuale durata massima e-learning asincrona in rapporto alla durata d’aula |
- |
| Durata minima tirocinio curriculare ore |
480 |
| Durata minima tirocinio curriculare + Laboratorio (ore) |
624 |
| Scheda standard formativo PDF |
|
| Annualità |
| Anno |
Ore |
Esame Intermedio |
| 1° Anno | 600 | NO | | 2° Anno | 600 | NO |
|